User Experience (UX) Design ist der Prozess, den Designteams anwenden, um Produkte zu entwickeln, die den Nutzern sinnvolle und relevante Erfahrungen bieten. UX-Design umfasst die Gestaltung des gesamten Prozesses des Produkterwerbs und der Produktintegration, einschließlich der Aspekte Branding, Design, Benutzerfreundlichkeit und Funktion.
Als Mitglied der Gesellschaft übst Du schon allein Durch Deine Anwesenheit Einfluss auf andere aus. Im Bereich des Designs hat Einfluss eine positive Konnotation. Design ist die Kunst, positiven Einfluss zu fördern. Es beinhaltet die Einbeziehung von Erleichterungen (Affordances), die eine Anleitung zur effektiven Nutzung bieten. Es vereinfacht die Erfahrungen der Nutzer/innen, um Widerstände zu verringern und eine nahtlose Navigation Durch verschiedene Aktionen zu ermöglichen. Dieser Ansatz hat keinen inhärenten Makel.
Man könnte behaupten, dass ein Design, das den Nutzer nicht absichtlich anleitet und beeinflusst, seinen grundlegenden Zweck verliert. Designprinzipien wie das Anbieten von Anleitung, das Vermeiden von Fehlern und die Befähigung der Nutzer/innen führen die Nutzer/innen im Wesentlichen zu ihren vordefinierten Zielen.
Das bedeutet, dass wir dafür sorgen, dass die Ziele der Nutzerinnen und Nutzer erreicht werden, indem wir sie mit unseren Geschäftszielen in Einklang bringen und unser Handeln gewissenhaft gestalten. Der digitale Datenschutz und die digitale Sicherheit sollten ein integraler Bestandteil jeder Designprüfung und jeder Feedbacksitzung sein.
Definition von User Experience (UX)
Das Nutzererlebnis kann als die ganzheitliche Wahrnehmung definiert werden, die eine Person bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung hat. Es geht nicht nur um die Benutzeroberfläche oder das Aussehen, sondern auch darum, wie sie funktioniert und wie sich der Nutzer fühlt. UX-Designer/innen konzentrieren sich darauf, die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme der Nutzer/innen zu verstehen und anzusprechen, um ihre Interaktion mit einem Produkt zu verbessern.
Produkte, die ein großartiges Nutzererlebnis bieten (z. B. UBER), werden daher mit Blick auf den Konsum oder die Nutzung des Produkts und den gesamten Prozess des Erwerbs, des Besitzes und sogar der Fehlerbehebung entworfen. Ebenso konzentrieren sich UX-Designer/innen nicht nur auf die Entwicklung von benutzbaren Produkten, sondern auch auf andere Aspekte des Nutzererlebnisses, wie z. B. Freude, Effizienz und Spaß. Daher gibt es keine einheitliche Definition für ein gutes Nutzererlebnis. Stattdessen erfüllt ein gutes Nutzererlebnis die Bedürfnisse eines bestimmten Nutzers in dem spezifischen Kontext, in dem er das Produkt verwendet.
Ein UX-Designer versucht, die Frage zu beantworten: “Wie können wir die Interaktion mit einem Computer, einem Smartphone, einem Produkt oder einer Dienstleistung so intuitiv, reibungslos und angenehm wie möglich gestalten?”
Wenn wir zum Beispiel ein physisches Gerät wie eine Computermaus benutzen, können wir einige Aspekte des Produkts steuern, die Einfluss darauf haben, ob es dem Nutzer Spaß macht, es anzusehen, zu fühlen und zu halten:
Die Art und Weise, wie es in seiner Hand liegt. Liegt sie gut in der Hand? Ist sie zu groß und unhandlich? Das Gewicht. Beeinträchtigt es die Fähigkeit, es nach Belieben zu bewegen. Seine Benutzerfreundlichkeit. Können sie es automatisch benutzen oder müssen sie lange nachdenken, um ein Ziel zu erreichen?
Wenn eine Person ein digitales Produkt, z. B. eine Computeranwendung, nutzt, können wir unter anderem folgende Aspekte beeinflussen:
- – Wie intuitiv sie durch das System navigieren können.
- – Die Hinweise, die ihnen helfen, ihr Ziel zu erreichen.
- – Die Sichtbarkeit der wesentlichen Aspekte einer Aufgabe zum richtigen Zeitpunkt.
Schlüsselelemente der User Experience
Benutzerfreundlichkeit: Die Fähigkeit eines Nutzers, ein Produkt einfach zu navigieren und zu nutzen, ist entscheidend. Ein gutes Nutzererlebnis stellt sicher, dass die Nutzer ihre Ziele effizient und ohne unnötige Hindernisse oder Frustrationen erreichen können.
Barrierefreiheit: Barrierefreiheit in der UX stellt sicher, dass ein Produkt von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, einschließlich Menschen mit Behinderungen, genutzt werden kann. Diese Inklusion ist nicht nur ethisch vertretbar, sondern erweitert auch die potenzielle Nutzerbasis.
Erwünschtheit: Ein Produkt sollte nicht nur funktional, sondern auch ansprechend sein. Ästhetische Gestaltungselemente wie visuelle Gestaltung und Branding tragen dazu bei, ein Produkt begehrenswert zu machen.
Glaubwürdigkeit: Die Nutzer/innen müssen einem Produkt oder einer Dienstleistung vertrauen, deshalb ist Glaubwürdigkeit wichtig. Genaue Informationen, sichere Transaktionen und transparente Gestaltungselemente können die Glaubwürdigkeit erhöhen.
Emotionale Bindung: Ein gutes Nutzererlebnis geht über die Funktionalität hinaus und spricht die Emotionen der Nutzer an. Positive Emotionen wie Begeisterung, Freude und Zufriedenheit tragen dazu bei, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
Warum User Experience wichtig ist
Bei der User Experience haben die UX-Designer der großen Tech-Unternehmen viel Kontrolle über die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person – der erste Teil der Definition. Sie können zum Beispiel kontrollieren, wie sich jemand fühlt, wie er seine Finger bewegt oder wie er seine Augen steuert, wenn er ein Produkt benutzt. Das ist eine Herausforderung, aber möglich, wenn man bedenkt, wie viel Geld große Tech-Unternehmen in ihre Abteilungen für Sozialforschung und Verhalten investieren.
Aber ja, normale Designer/innen können nur kontrollieren, wie sich das Produkt, das System oder die Dienstleistung verhält und aussieht – der zweite Teil der Definition.
Die Verbindung zwischen Datenerfassung und Nutzererfahrung ist unbestreitbar tiefgreifend. Die Datenerhebung liefert unschätzbare Erkenntnisse über das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Nutzer. Durch das sorgfältige Sammeln und Analysieren von Nutzerdaten können Designer/innen und Produktentwickler/innen fundierte Entscheidungen treffen, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Mit dem Aufkommen des Neuromarketings, der zunehmenden Verfügbarkeit biometrischer Daten in Geräten und der Normalisierung der Datenauswertung des Nutzerverhaltens wurden die Werkzeuge zur Manipulation immer fortschrittlicher und potenziell gefährlicher.
Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht die Entwicklung maßgeschneiderter, nutzerorientierter Lösungen, die die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe erfüllen. Egal, ob es darum geht, die Navigation einer Website zu optimieren, die Funktionen einer mobilen App zu verfeinern oder Inhaltsempfehlungen zu personalisieren – die Datenerhebung treibt den iterativen Verbesserungsprozess voran, der letztendlich zu einem zufriedenstellenden und reibungslosen Nutzererlebnis führt. Im Grunde genommen dient die Datenerhebung als Kompass für die Entwicklung und Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die bei den Nutzern wirklich ankommen, was im Idealfall aber nicht immer der Fall ist.
Ein Beispiel dafür, wie die Nutzererfahrung unsere Daten beeinflussen kann, ist Meetup.com: Mitglieder sagten, das Unternehmen manipuliere die Community-Leiter, indem es ihnen das Eigentum an der Community vorenthält. Denn die einzige Möglichkeit, mit den Mitgliedern der von ihnen gegründeten Community zu kommunizieren, ist die Nachrichtenoption, die Meetup anbietet; sie erlaubt es ihnen nicht, die Mitglieder direkt per E-Mail zu erreichen oder diese Informationen zu importieren. Wenn Du also zu einem ähnlichen Dienst wechseln willst, kannst Du Deine Community nicht verschieben; Du musst ganz von vorne anfangen.
Manche Designs versuchen aktiv abzulenken, Informationen zu verstecken oder Daten zu manipulieren, so dass die Nutzer/innen absichtlich dazu gebracht werden, eine verzerrte Realität wahrzunehmen. Der Einsatz von User Journeys kann von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, kritische Momente zu identifizieren, in denen korrekte Informationen präsentiert werden müssen, und die Ursprünge jeglicher betrügerischer Praktiken zu erkennen.
Fazit
Das Nutzererlebnis ist ein entscheidender Aspekt von Design und Produktentwicklung. Sie hat einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung. Indem du auf Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Attraktivität, Glaubwürdigkeit und emotionale Bindung achtest und regelmäßig Nutzerfeedback einholst, kannst du ein großartiges Nutzererlebnis schaffen, das Dein Produkt von anderen abhebt und zu langfristigem Erfolg führt.
Unternehmen können sich nicht länger hinter den Entscheidungen der Product Owner, Marketing-Briefings oder technischen Spezifikationen verstecken, um ihre Verpflichtungen gegenüber dem Wohlbefinden der Nutzer/innen und den ethischen Auswirkungen ihrer Handlungen auf die Datenerfassung und den Datenschutz zu verbergen.
Wenn jemand den Befehl zum Schießen gegeben und den Abzug gedrückt hat, bist Du immer noch für die Kugel verantwortlich.
Ethisches Design wird einen zentralen Platz in den Diskussionen über die Rolle der Technologie bei der Wahrung (oder Aushöhlung) der Menschenrechte, radikalisierten sozialen Dynamiken und der Neudefinition des persönlichen Kontrollbereichs über die Privatsphäre der Nutzer/innen einnehmen. Als Gemeinschaft müssen wir darauf vorbereitet sein und diese schwierigen Gespräche aktiv fördern.
