A Apple está há algum tempo se reposicionando como uma empresa de serviços. A empresa lançou constantemente novas e atualizadas opções de assinatura para armazenamento em nuvem, música e notícias.
Não se esqueça de que a Apple investiu o suficiente no Apple TV para ganhar um Oscar de Melhor Filme e superar a Netflix. E o fato de a Apple ter adquirido os direitos da Major League Soccer e trazido Lionel Messi para um time de futebol na Flórida é uma das maiores jogadas no streaming e esporte atualmente.
Isso é apenas a ponta do iceberg, pois internamente o hardware está perdendo o encanto dos anos anteriores. O que está acontecendo?
A Apple reportou um faturamento recorde em serviços no trimestre, impulsionado pelo número recorde de 1 bilhão de assinantes dos seus serviços em junho. Como explicou o analista Harsh Kumar da Piper Sandler à Fortune, a margem de lucro em serviços é muito maior do que em hardware. Quando a Apple tem mais assinantes, mais dólares vão diretamente para o lucro, disse ele.
O lançamento de um novo iPhone é geralmente aguardado com expectativa e entusiasmo por entusiastas da tecnologia em todo o mundo. A Apple sempre definiu padrões elevados para inovação, design e qualidade.
Nas últimas semanas, houve críticas mistas sobre o novo iPhone 15 Pro Max, e a discussão nos fóruns da Internet sobre a qualidade do dispositivo foi um assunto quente. Isso traz a questão mais importante para a empresa:
Se os consumidores não comprarem mais tantos dispositivos de hardware da Apple, a base para o negócio de serviços irá enfraquecer?
Essa parece ser a opinião atual de Wall Street. Os próprios executivos da Apple contribuíram para essa visão: no recente anúncio de resultados, eles se gabaram de que clientes com mais de um dispositivo Apple geralmente são mais integrados ao ecossistema Apple e tendem a gastar mais em serviços.
A Apple pode ver os serviços como um motor para o crescimento financeiro futuro, mas para consumidores e investidores, a Apple ainda é uma empresa de hardware e, nas últimas semanas, as críticas sobre seu desempenho não foram 100%. Alguns dos desafios de qualidade que a Apple enfrenta são:
Estagnação de design: Uma das primeiras coisas que os usuários notam nos modelos atuais de iPhone é a semelhança acentuada com os modelos anteriores. Embora a filosofia de design da Apple, com estética elegante e minimalista, tenha sido sempre admirada, a falta de inovações significativas de design nos últimos anos deixou alguns usuários com a sensação de que estão comprando basicamente o mesmo telefone repetidamente.
Preocupações com a qualidade de construção: Modelos anteriores de iPhone foram elogiados por sua excelente qualidade de construção e materiais de alta qualidade. No entanto, alguns usuários relataram problemas com durabilidade nos modelos mais recentes. Queixas sobre telas facilmente arranhadas, peças quebradiças após pequenas quedas e desgaste nos estojos do dispositivo são cada vez mais comuns.
Atualizações incrementais: Atualizações incrementais são comuns no setor de tecnologia, mas com os novos iPhones isso parece ter sido levado ao extremo. Muitas das novas funções, como as ligeiramente melhoradas câmeras ou processadores um pouco mais rápidos, parecem mais como pequenos aprimoramentos do que inovações revolucionárias. Os usuários esperavam mais da Apple em termos de avanço tecnológico.
Crescentes custos: Enquanto a qualidade do iPhone parece estagnar, os preços desses dispositivos continuam a subir. Isso deixou muitos usuários com a sensação de que estão pagando um prêmio por um produto que não justifica o alto custo. O suposto mau custo-benefício é uma fonte de frustração para muitos usuários do iPhone.
Problemas de software: Mesmo o melhor hardware pode ser prejudicado por software de baixa qualidade, e alguns usuários experimentaram problemas com atualizações do iOS que causam mau funcionamento, consumo de bateria e problemas de desempenho. Isso reforça a percepção de que o iPhone como um todo tem se deteriorado.
Uma olhada no seu mais novo produto:
Nas últimas semanas, muito tem sido dito sobre a recém-lançada série iPhone 15. Inúmeras avaliações elogiaram as câmeras, o novo design e muito mais. No entanto, menos favorável para a Apple é o foco em um problema recorrente: superaquecimento e o vidro frágil.
O que isso poderia dizer sobre a qualidade? A Apple se concentrou muito em alcançar um peso menor.
A principal causa disso provavelmente são os compromissos feitos no design do sistema térmico, como a área reduzida para dissipação de calor e o uso de uma estrutura de titânio, que afeta negativamente a eficiência térmica.
A estrutura de titânio:
O iPhone 15 Pro e o iPhone 15 Pro Max apresentam um design de caixa completamente novo, que, segundo a Apple, é feito de titânio grau 5. Um vídeo de teste de queda no YouTube levantou cedo preocupações quanto à durabilidade deste novo design, especialmente em relação às novas bordas curvas.
Durante o teste de resistência, podemos ver como o novo titânio grau 5 suporta testes de risco, testes de calor, lixa e mais. Como esperado, o titânio realmente se arranha quando você o toca com uma faca. No entanto, o vidro fosco na parte traseira é muito mais resistente a riscos.
Também a tela apresenta bom desempenho nos testes de risco, assim como as três coberturas das câmeras na parte traseira do iPhone 15 Pro. Mas as coisas ficam bastante interessantes rapidamente.
“É hora de ver se a nova estrutura híbrida de alumínio-titânio compromete a integridade estrutural do iPhone 15 Pro Max”, diz JerryRigEverything, enquanto começa a aplicar pressão no dispositivo. Após apenas alguns segundos, ouve-se um estalo e o vidro traseiro está completamente quebrado.
“Não esperava por isso”, diz ele. “Você me acompanha há 11 anos testando smartphones e a maioria dos telefones não quebra. Especialmente iPhones nunca quebram. E [o iPhone 15 Pro Max] quebrou de forma incomum rapidamente.”
As causas da crise de identidade:
Enquanto a Apple celebra publicamente o lançamento do iPhone 15, a empresa enfrenta nos bastidores um problema crescente na China, que pode custar bilhões para a empresa.
Apesar dos esforços recentes para diversificação, ainda são produzidos mais de 95% dos iPhones, AirPods, Macs e iPads na China. No segundo trimestre deste ano, mais iPhones foram vendidos na China (24%) do que em qualquer outro país, incluindo os EUA (21%). No ano passado, aproximadamente 19% da receita total da Apple veio da China (74 bilhões de dólares).
Quais são os fatores de risco na China?
Uma dependência excessiva da China envolve uma série de riscos.
Primeiro, há a preocupação abrangente de depender de um único país, o que representa uma vulnerabilidade estratégica. Por exemplo, a pandemia de COVID-19, que começou lá, impactou significativamente as capacidades de produção globais. Diversos eventos imprevistos, sejam desastres naturais ou turbulências políticas, podem interromper as operações dentro de um único país. Portanto, é aconselhável construir uma ampla rede de centros de produção em todo o mundo.
Segundo, esses riscos são amplificados pelas relações geralmente turbulentas entre os Estados Unidos e a China. As disputas comerciais instigadas pelo governo dos Estados Unidos anterior marcaram uma fase particularmente desafiadora, e as tensões continuadas asseguram que as interrupções no comércio entre esses dois gigantes econômicos continuem a ocorrer.
Terceiro, a associação da Apple com um país onde crescem as preocupações sobre violações dos direitos humanos está prejudicando progressivamente a reputação da empresa. Isso é particularmente significativo se considerarmos que a Apple cumpre as leis locais, mesmo quando elas entram em conflito com seus próprios valores. A Apple foi obrigada a remover VPNs e vários outros aplicativos da App Store chinesa, permitir que os dados do iCloud de clientes chineses sejam armazenados em servidores controlados pelo governo e muito mais. Os relatórios crescentes sobre trabalho forçado na China, inclusive em várias partes da cadeia de suprimentos da Apple, agravam ainda mais essas preocupações éticas.
Em resumo, muitos usuários estão cada vez mais insatisfeitos com os novos modelos do iPhone. Embora a Apple tenha mantido sua reputação de interfaces amigáveis e um forte ecossistema, a falta de inovações significativas, preocupações com a qualidade de construção e os preços crescentes têm feito os usuários questionarem se o novo iPhone realmente vale o investimento.
O desafio para a Apple será reviver o entusiasmo e a inovação que marcaram lançamentos anteriores. Mesmo que o iPhone continue muito popular entre os consumidores, a empresa precisa abordar essas preocupações para manter sua liderança no setor de smartphones. Afinal, os usuários esperam mais do que apenas uma repetição do mesmo aparelho a cada nova versão; eles esperam uma verdadeira melhoria na qualidade, nas funcionalidades e na experiência geral do usuário.
