Apple od jakiegoś czasu przekształca się w firmę usługową. Firma stale wprowadza nowe i zaktualizowane opcje subskrypcji dla przechowywania w chmurze, muzyki i wiadomości.
Nie zapominaj, że Apple zainwestowało wystarczająco dużo pieniędzy w Apple TV, aby zdobyć Oscara za najlepszy film i pokonać Netflix. A to, że Apple zdobyło prawa do Major League Soccer i sprowadziło Lionela Messiego do drużyny piłkarskiej na Florydzie, jest jednym z największych ruchów w dziedzinie sportu i streamingu w tym momencie.
To tylko czubek góry lodowej, ponieważ wewnętrznie sprzęt traci magię minionych lat. Co się dzieje?
Apple zgłosiło rekordowe dochody w kwartale dzięki rekordowej liczbie 1 miliarda subskrybentów usług Apple w czerwcu. Jak wyjaśnił analityk Harsh Kumar z Piper Sandler dla Fortune, marża zysku na usługach jest znacznie wyższa niż na sprzęcie. Gdy Apple ma więcej subskrybentów, więcej bezpośrednich dolarów wpada do zysku, powiedział.
Wydanie nowego iPhone’a jest zazwyczaj oczekiwane z napięciem i podekscytowaniem przez entuzjastów technologii na całym świecie. Apple zawsze stawiało wysokie standardy innowacji, designu i jakości.
W ostatnich tygodniach pojawiły się mieszane recenzje dotyczące nowego Iphone 15 pro max i w internetowych forach gorąco dyskutowano o jakości urządzenia. To rodzi kluczowe pytanie dla firmy:
Jeśli konsumenci nie kupują już tylu urządzeń Apple, czy fundament dla biznesu usługowego się rozsypie?
Tak właśnie wydaje się obecna opinia Wall Street. Nawet liderzy Apple przyczynili się do tej opinii: w swoim ostatnim komunikacie o wynikach chełpili się, że klienci posiadający więcej niż jedno urządzenie Apple zwykle są bardziej zaangażowani w ekosystem Apple i mają tendencję do wydawania więcej na usługi.
Apple może postrzegać usługi jako motor swojego przyszłego wzrostu finansowego, ale dla konsumentów i inwestorów Apple wciąż jest firmą sprzętową, a w ostatnich tygodniach recenzje dotyczące jej wydajności nie są w 100% pozytywne. Niektóre z wyzwań jakościowych, przed którymi stoi Apple:
Stagnacja designu: Jedną z pierwszych rzeczy, które użytkownicy zauważają w obecnych modelach iPhone, jest ich rzucające się w oczy podobieństwo do poprzednich modeli. Chociaż zawsze doceniano filozofię projektową Apple, opierającą się na smukłej, minimalistycznej estetyce, brak znaczących innowacji w designie w ostatnich latach pozostawił u niektórych użytkowników poczucie, że w zasadzie kupują wciąż ten sam telefon.
Obawy dotyczące jakości wykonania: Wcześniejsze modele iPhone były chwalone za doskonałą jakość wykonania i wysokiej jakości materiały. Jednak niektórzy użytkownicy zgłosili problemy z trwałością nowszych modeli. Narastają skargi dotyczące łatwo zarysowujących się ekranów, łamiących się części przy małych upadkach oraz śladów zużycia na obudowie urządzenia.
Inkrementacyjne ulepszenia: Chociaż inkrementacyjne ulepszenia są w branży technologicznej powszechne, to w nowych iPhone’ach zaszły one na granicę przesady. Wiele nowych funkcji, takich jak nieco ulepszone funkcje aparatu czy nieco szybsze procesory, zdaje się bardziej przypominać drobne poprawki niż przełomowe innowacje. Użytkownicy oczekiwali od Apple większego postępu technologicznego.
Rosnące koszty: Choć jakość iPhone wydaje się stagnować, ceny tych urządzeń dalej rosną. To sprawiło, że wielu użytkowników ma poczucie, że płacą dodatkowo za produkt, który nie uzasadnia wysokich kosztów. Rzekomo słaby stosunek jakości do ceny jest źródłem frustracji dla wielu użytkowników iPhone.
Problemy z oprogramowaniem: Nawet najlepszy sprzęt może być osłabiony przez słabe oprogramowanie, a niektórzy użytkownicy doświadczyli problemów z aktualizacjami iOS, które prowadzą do zawieszania się, zwiększonego zużycia baterii i problemów z wydajnością. To wzmacnia wrażenie, że ogólnie iPhone pogorszył się.
Rzut oka na ich najnowszy produkt:
W ostatnich tygodniach wiele mówiono o nowo wydanej serii iPhone 15. W licznych recenzjach chwalono aparaty, nowy design i wiele więcej. Mniej korzystne dla Apple jest jednak skupienie się na problemie, który wciąż się pojawia: przegrzewanie i delikatne szkło.
Jak więc wygląda jakość? Apple skoncentrowało się na osiągnięciu mniejszej wagi.
Główną przyczyną są prawdopodobnie kompromisy w projektowaniu systemu termicznego, takie jak zmniejszona powierzchnia do odprowadzania ciepła i użycie ramy z tytanu, co negatywnie wpływa na efektywność termiczną.
Rama z tytanu:
iPhone 15 Pro i iPhone 15 Pro Max mają zupełnie nowy design obudowy, który według Apple wykonany jest z tytanu klasy 5. Film z testem upadków na YouTube już na wczesnym etapie wzbudził obawy dotyczące trwałości tego nowego wzornictwa, zwłaszcza w odniesieniu do nowych zakrzywionych krawędzi.
Podczas testów trwałości widzimy, jak nowy tytan klasy 5 przechodzi testy zarysowań, testy cieplne, papier ścierny i więcej. Jak można się było spodziewać, tytan faktycznie się rysuje, gdy podasz go działaniu noża. Matowe szkło z tyłu jest jednak znacznie bardziej odporne na zarysowania.
Również wyświetlacz dobrze wypada w testach zarysowań, podobnie jak trzy osłony aparatów z tyłu iPhone’a 15 Pro. Ale sytuacja staje się dość szybko ciekawsza.
“Czas sprawdzić, czy nowa aluminiowo-tytanowa hybrydowa struktura wpływa na integralność strukturalną iPhone’a 15 Pro Max”, mówi JerryRigEverything, zaczynając wywierać nacisk na urządzenie. Po zaledwie kilku sekundach słychać trzask i tylne szkło jest całkowicie rozbite.
“Nie spodziewałem się tego”, mówi. “Obserwujesz mnie testującego smartfony od 11 lat i większość telefonów się nie psuje. Zwłaszcza iPhone’y nigdy się nie psują. A [iPhone 15 Pro Max] złamał się niezwykle szybko.”
Przyczyny kryzysu tożsamości:
Podczas gdy Apple publicznie świętuje wydanie iPhone’a 15, firma za kulisami mierzy się z narastającym problemem w Chinach, który może kosztować miliardy.
Pomimo ostatnich starań mających na celu dywersyfikację, wciąż ponad 95% iPhone’ów, AirPods, Maców i iPadów produkowanych jest w Chinach. W drugim kwartale tego roku więcej iPhone’ów sprzedano w Chinach (24%) niż w jakimkolwiek innym kraju, w tym w USA (21%). W ubiegłym roku około 19% całkowitych przychodów Apple pochodziło z Chin (74 miliardy dolarów).
Jakie są czynniki ryzyka w Chinach?
Nadmierna zależność od Chin wiąże się z szeregiem zagrożeń.
Po pierwsze, jest ogólny niepokój związany z zależnością od jednego kraju, co stanowi strategiczną słabość. Na przykład pandemia COVID-19, która się tam rozpoczęła, znacznie wpłynęła na globalne zdolności produkcyjne. Różne nieprzewidziane wydarzenia, takie jak klęski żywiołowe czy polityczne zawirowania, mogą zakłócić działalność w jednym kraju. Dlatego zaleca się opracowanie szerokiej sieci ośrodków produkcyjnych na całym świecie.
Po drugie, ryzyka te są potęgowane przez często burzliwe relacje między Stanami Zjednoczonymi a Chinami. Spory handlowe zainicjowane przez poprzednią administrację USA oznaczały szczególnie trudny okres, a ciągłe napięcia powodują, że stale mogą występować zakłócenia w handlu między tymi dwoma gigantami gospodarczymi.
Po trzecie, powiązanie Apple z krajem, w którym rosną obawy o naruszenie praw człowieka, coraz bardziej szkodzi reputacji firmy. Jest to szczególnie ważne, biorąc pod uwagę fakt, że Apple przestrzega lokalnych przepisów, nawet jeśli są one sprzeczne z własnymi wartościami firmy. Apple zmuszono do usunięcia VPN-ów i różnych innych aplikacji z chińskiego App Store, do umożliwienia przechowywania danych iCloud chińskich klientów na serwerach kontrolowanych przez rząd i nie tylko. Zwiększająca się liczba raportów dotyczących pracy przymusowej w Chinach, również w różnych obszarach łańcucha dostaw Apple, jeszcze bardziej wzmacnia te etyczne obawy.
Podsumowując, wielu użytkowników staje się coraz bardziej niezadowolonych z nowych modeli iPhone’a. Chociaż Apple utrzymał swoją reputację dzięki przyjaznym dla użytkownika interfejsom i silnemu ekosystemowi, brak znaczących innowacji, obawy dotyczące jakości wykonania oraz ciągle rosnące ceny sprawiają, że użytkownicy zastanawiają się, czy nowy iPhone jest wart swojej ceny.
Dla Apple wyzwaniem będzie ponowne wzbudzenie emocji i wprowadzenie innowacji, które charakteryzowały wcześniejsze wydania. Chociaż iPhone pozostaje bardzo popularny wśród konsumentów, firma musi stawić czoła tym obawom, aby utrzymać swoją pozycję lidera w branży smartfonów. W końcu użytkownicy oczekują od każdej nowej wersji czegoś więcej niż tylko odświeżenia tego samego urządzenia; oczekują prawdziwej poprawy jakości, funkcji i ogólnego doświadczenia użytkownika.
