Design uživatelského prostředí (UX) je proces, který designérské týmy používají k vývoji produktů, které nabízejí uživatelům smysluplné a relevantní zážitky. UX design zahrnuje návrh celého procesu získávání a integrace produktu, včetně aspektů jako branding, design, použitelnost a funkčnost.
Jako člen společnosti ovlivňuješ ostatní už svou přítomností. V oblasti designu má vliv pozitivní konotaci. Design je umění podporovat pozitivní vliv. Zahrnuje zahrnutí usnadňujících prvků (afordance), které poskytují návod pro efektivní použití. Zjednodušuje uživatelské zážitky, aby se snížil odpor a umožnil plynulou navigaci různými akcemi. Tento přístup nemá žádný vrozený nedostatek.
Možná by se dalo tvrdit, že design, který záměrně nenavádí a neovlivňuje uživatele, ztrácí svůj základní smysl. Principy designu jako poskytování vodítek, zamezování chyb a posilování uživatelů v podstatě vedou uživatele k jejich předdefinovaným cílům.
To znamená, že zajišťujeme dosažení cílů uživatelů tím, že je sladíme s našimi obchodními cíli a naše činnosti promýšlíme důsledně. Digitální ochrana osobních údajů a bezpečnost by měly být nedílnou součástí každého designového hodnocení a každé zpětné vazby.
Definice uživatelských zkušeností (UX)
Uživatelská zkušenost může být definována jako celkový pocit osoby při používání produktu nebo služby. Nezahrnuje pouze uživatelské rozhraní nebo vzhled, ale také jeho funkčnost a pocit, který uživateli přináší. UX designéři se zaměřují na pochopení a řešení potřeb, přání a problémů uživatelů, aby zlepšili jejich interakci s produktem.
Produkty, které poskytují skvělou uživatelskou zkušenost (např. UBER), jsou navrženy s ohledem na jejich spotřebu nebo použití a celý proces získávání, vlastnictví a dokonce i řešení problémů. Podobně se UX designéři nezaměřují pouze na vývoj produktů, které jsou použitelné, ale také na další aspekty uživatelského zážitku, jako je radost, efektivita a zábava. Proto neexistuje jednotná definice pro dobrou uživatelskou zkušenost. Místo toho dobrá uživatelská zkušenost splňuje potřeby konkrétního uživatele v konkrétním kontextu, ve kterém produkt používá.
UX designér se snaží odpovědět na otázku: “Jak můžeme udělat interakci s počítačem, chytrým telefonem, produktem nebo službou co nejvíce intuitivní, hladkou a příjemnou?”
Při používání fyzického zařízení, jako je například počítačová myš, lze kontrolovat některé aspekty produktu, které mají vliv na to, zda si uživatel užívá jeho vzhled, pocit při držení a dotyku:
Jak dobře se drží v ruce. Sedí pohodlně v ruce? Není příliš velká a těžkopádná? Hmotnost. Ovlivňuje schopnost ji pohybovat dle libosti. Její použitelnost. Mohou ji používat automaticky, nebo musí dlouho přemýšlet, aby dosáhli cíle?
Při používání digitálních produktů, jako je počítačová aplikace, můžeme ovlivnit, mimo jiné, tyto aspekty:
- – Jak intuitivně se mohou pohybovat v systému.
- – Vodítka, která jim pomáhají dosáhnout cíle.
- – Viditelnost klíčových aspektů úkolu v pravý čas.
Klíčové prvky uživatelského zážitku
Snadnost použití: Schopnost uživatele snadno se orientovat a používat produkt je klíčová. Dobrý uživatelský zážitek zajišťuje, že uživatelé dosáhnou svých cílů efektivně a bez zbytečných překážek nebo frustrací.
Dostupnost: Dostupnost v UX zajišťuje, že produkt mohou používat lidé s různými schopnostmi, včetně osob se zdravotním postižením. Tato inkluze je nejen etická, ale rozšiřuje také potenciální uživatelskou základnu.
Žádoucnost: Produkt by neměl být jen funkční, ale také přitažlivý. Estetické designové prvky, jako je vizuální design a branding, přispívají k tomu, že produkt je žádaný.
Důvěryhodnost: Uživatelé musí důvěřovat produktu nebo službě, proto je důvěryhodnost důležitá. Přesné informace, bezpečné transakce a transparentní prvky návrhu mohou zvýšit důvěryhodnost.
Emocionální propojení: Dobrý uživatelský zážitek přesahuje funkčnost a oslovuje emoce uživatelů. Pozitivní emoce jako nadšení, radost a spokojenost přispívají k vytvoření nezapomenutelného zážitku.
Proč je uživatelská zkušenost důležitá
U uživatelské zkušenosti mají UX designéři velkých technologických společností velkou kontrolu nad vnímáním a reakcemi osoby – první část definice. Mohou například ovlivnit, jak se někdo cítí, jak pohybuje svými prsty nebo jak řídí své oči při používání produktu. Je to výzva, ale je to možné, když vezmeme v úvahu, kolik peněz velké technologické společnosti investují do svých oddělení sociálního výzkumu a chování.
Normální designéři mohou kontrolovat pouze to, jak se produkt, systém nebo služba chová a vypadá – druhá část definice.
Vztah mezi sběrem dat a uživatelskou zkušeností je nepopiratelně hluboký. Sběr dat poskytuje neocenitelné poznatky o chování, preferencích a problémech uživatelů. Pečlivým shromažďováním a analýzou uživatelských dat mohou designéři a vývojáři produktů činit informovaná rozhodnutí, která zlepšují uživatelskou zkušenost.
S příchodem neuromarketingu, rostoucí dostupností biometrických dat v zařízeních a normalizací vyhodnocování chování uživatelů se nástroje pro manipulaci staly stále pokročilejšími a potenciálně nebezpečnějšími.
Tento přístup založený na datech umožňuje vývoj přizpůsobených řešení zaměřených na uživatele, které splňují specifické potřeby a očekávání cílové skupiny. Ať už se jedná o optimalizaci navigace webové stránky, zdokonalení funkcí mobilní aplikace nebo personalizaci doporučení obsahu – sběr dat pohání proces iterativního zlepšování, který nakonec vede k uspokojivé a plynulé uživatelské zkušenosti. Ve své podstatě slouží sběr dat jako kompas pro vývoj a poskytování produktů a služeb, které skutečně osloví uživatele, což je ideální, ale ne vždy to tak je.
Příklad toho, jak může uživatelská zkušenost ovlivnit naše data, je Meetup.com: členové říkají, že společnost manipuluje s vedoucími komunity tím, že jim upírá vlastnictví komunity. Protože jedinou možností, jak komunikovat s členy komunity, kterou založili, je možnost zprávy, kterou Meetup nabízí; neumožňuje jim přímo oslovit členy e-mailem nebo importovat tyto informace. Pokud se tedy chcete přesunout k podobné službě, nemůžete svou komunitu přesunout; musíte začít úplně od začátku.
Některé návrhy se snaží aktivně odvracet pozornost, skrývat informace nebo manipulovat s daty, aby uživatelé byli záměrně nuceni vnímat zkreslenou realitu. Použití uživatelských cest může mít neocenitelnou hodnotu při identifikaci kritických momentů, kdy je třeba prezentovat správné informace, a odhalování původů jakýchkoli podvodných praktik.
Závěr
Uživatelská zkušenost je klíčovým aspektem designu a vývoje produktů. Má významný vliv na spokojenost zákazníků, loajalitu a úspěch produktu nebo služby. Tím, že se zaměříte na použitelnost, přístupnost, přitažlivost, důvěryhodnost a emocionální pouto a budete pravidelně získávat zpětnou vazbu od uživatelů, můžete vytvořit skvělou uživatelskou zkušenost, která odlišuje váš produkt od ostatních a vede k dlouhodobému úspěchu.
Firmy se již nemohou schovávat za rozhodnutími vlastníků produktů, marketingovými zadáními nebo technickými specifikacemi, aby skryly své závazky vůči blahobytu uživatelů a etickým dopadům svých činností na sběr a ochranu dat.
Když někdo vydal rozkaz k výstřelu a stiskl spoušť, stále nesete odpovědnost za tu kulku.
Etický design zaujme ústřední místo v diskusích o roli technologie v zachování (nebo podkopávání) lidských práv, radikalizovaných sociálních dynamikách a redefinici osobní kontrolní oblasti nad soukromím uživatelů. Jako komunita musíme být na to připraveni a aktivně tyto těžké rozhovory podporovat.
