W świecie designu szczególnie prawdziwe jest powiedzenie “Diabeł tkwi w szczegółach”. Nasza świadomość może skupiać się na oczywistych elementach, ale to niepozorne detale i ukryte sygnały mają często duży wpływ na nasze decyzje.
Psychologia człowieka odgrywa centralną rolę w sztuce designu. Projektanci zręcznie stosują szereg metod, aby wprowadzać subtelne bodźce, wywołujące różne reakcje u odbiorcy. Ten artykuł pokazuje, w jaki sposób różne dyscypliny projektowe wykorzystują zasady ludzkiej psychologii, aby prowadzić i wpływać na reakcje.
W dzisiejszym szybkim tempie rozwoju technologii zmienia się sposób, w jaki z nią interagujemy w niespotykanym dotąd tempie. Zbieżność ludzkiego zachowania i designu nigdy nie była tak ważna jak dzisiaj. Human-centered Design (HCD) jest filozofią i podejściem, które kładzie nacisk na zrozumienie i zaspokajanie potrzeb użytkowników końcowych, odgrywając kluczową rolę w kształtowaniu sposobu, w jaki interagujemy z technologią i światem wokół nas.
Zrozumieć design zorientowany na człowieka
Human-Centered Design, często nazywany także designem zorientowanym na użytkownika, jest podejściem projektowym, które stawia człowieka w centrum procesu projektowania. Próbuje zrozumieć potrzeby, pragnienia i zachowania użytkowników końcowych, a następnie wykorzystuje tę wiedzę do tworzenia produktów, systemów lub środowisk, które są bardziej intuicyjne, wydajne i satysfakcjonujące.
Proces HCD zwykle składa się z trzech głównych faz:
Empatia: Projektanci zanurzają się w świecie użytkowników końcowych, starając się zrozumieć ich cele, wyzwania i motywacje.
Definiowanie: Gdy zyskają jasny przegląd, projektanci definiują problem, który muszą rozwiązać, i tworzą jasne wytyczne projektowe.
Generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie: Projektanci rozwijają pomysły, tworzą prototypy i testują je z użytkownikami, aż projekt spełni potrzeby użytkowników końcowych.
W tym procesie każda pojedyncza komponenta jest ważna – od umiejscowienia przycisków, wyboru kolorów po wybór typografii. Ostatecznie chodzi o stworzenie harmonijnego doświadczenia, które prowadzi użytkowników do pożądanych działań. Na przykład:
a) Psychologia kolorów: Kolory są silnymi emocjonalnymi wyzwalaczami, które wywołują określone uczucia i skojarzenia. Na przykład kolor czerwony może wyrażać pilność lub pasję, podczas gdy niebieski utrzymuje poczucie zaufania i spokoju. Poprzez umiejętne użycie tych kolorów, projektanci mogą subtelnie wpływać na reakcje i zachowania użytkowników.
b) Przycisk wezwania do działania (CTA): Pozycjonowanie, rozmiar i formułowanie przycisków CTA mają duży wpływ na zachowania użytkowników. Slogany takie jak “Rozpocznij teraz” lub “Wyłączna, limitowana oferta” przekazują poczucie pilności i zachęcają do natychmiastowego działania.
Big Tech nie postrzega już swoich klientów jako ludzi
Głównym założeniem jest to, że konsumenci są zadowoleni, gdy ceny pozostają niskie, a ustawodawca nie widzi potrzeby interwencji. Ten skoncentrowany na konsumentach model, głęboko zakorzeniony w amerykańskim społeczeństwie, ma tendencję do definiowania ludzi przez ich nawyki konsumpcyjne. Tak długo, jak oferty firm Big Tech są przystępne cenowo lub jeszcze lepiej bezpłatne, panuje pozytywna atmosfera dla ich ekspansji.
Jednakże coraz trudniej jest ignorować negatywne skutki tych bezpłatnych produktów i usług dla ludzkości. Te skutki obejmują erozję prywatności i zaufania, rosnącą prekaryjność zatrudnienia, wzrost dehumanizującego ekstremizmu i wiele więcej.
W centrum projektowania zorientowanego na człowieka leży kształtowanie zachowań. Uznaje się, że decyzje projektowe wpływają na sposób interakcji ludzi z produktami i systemami, a to uprawnia projektantów do świadomego kształtowania tych interakcji. Oto kilka sposobów, w jakie HCD i zachowania są ze sobą powiązane:
Użyteczność: Projektanci koncentrują się na opracowywaniu interfejsów użytkownika, które są łatwe w nawigacji i zmniejszają tarcie oraz frustrację. Prowadzi to do pożądanych zachowań, takich jak zwiększone wykorzystanie i zaangażowanie.
Motywacja użytkownika: Poprzez zrozumienie, co motywuje użytkowników, projektanci mogą wprowadzać funkcje promujące pożądane zachowania. Aplikacje fitnessowe wykorzystują na przykład grywalizację, aby motywować użytkowników do regularnych treningów.
Projektowanie zorientowane na człowieka nie jest tylko teoretycznym pojęciem. Jest aktywnie stosowane w różnych dziedzinach, aby wpływać na zachowanie. Wielkie firmy technologiczne zniechęcają do przedsiębiorczości, niszczą miejsca pracy, zwiększają koszty i obniżają jakość. Mówiąc prosto: mają zbyt dużą władzę.” Bez względu na to, co Big Tech chce, abyśmy wierzyli, “darmowy”/”tani” i “zorientowany na człowieka” nigdy nie były synonimami. Reklama i marketing nie są tylko po to, by przyciągnąć naszą uwagę, lecz również wgryzają się głęboko w ludzkie pragnienia i uczucia, by pozostawić trwałe wrażenie.
Od ponad dekady Big Tech propaguje przesłanie: “Zaufajcie nam, chcemy uczynić świat lepszym”. Niewątpliwie dokonały się zdumiewające postępy, ale negatywne skutki dla społeczeństwa również były znaczące. W miarę jak te firmy rozwijały się, ich wezwania do samoregulacji i ograniczenia władzy państwowej stawały się coraz głośniejsze (choć koncepcja “małe jest piękne” wydaje się dotyczyć głównie instytucji publicznych).
Ponadto zainwestowały znaczne zasoby, aby utrzymać status quo i zabezpieczyć swój wpływ gospodarczy i polityczny. Tylko w 2019 roku Amazon i Facebook wydały po 17 milionów dolarów na lobbing w Waszyngtonie D.C. Big Tech działa teraz z znacznym stopniem autonomii w kontekście swojego wpływu na społeczeństwo, ponieważ organy regulacyjne, które początkowo były odpowiedzialne za nadzór nad tymi firmami, w wielu aspektach są niedofinansowane i mniej solidne niż same giganty technologiczne.
Konkluzja
Projektowanie zorientowane na człowieka odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu zachowań dla lepszego świata. Uznaje podstawowe powiązanie między projektowaniem a zachowaniem i podkreśla, jak ważne jest zrozumienie użytkowników, ich motywacji i potrzeb. Poprzez zastosowanie zasad HCD w różnych dziedzinach możemy tworzyć produkty, systemy i środowiska, które wzmacniają jednostki i promują pozytywne zmiany zachowań. W miarę jak ewoluujemy w szybko zmieniającym się krajobrazie technologicznym, projektowanie zorientowane na człowieka pozostanie ważnym narzędziem do tworzenia bardziej przyjaznego dla użytkownika, integracyjnego i etycznego świata
Na przestrzeni dziejów wielokrotnie potwierdzało się, że duże firmy często tracą z oczu dobro swoich klientów, a w niektórych przypadkach nawet dobro ludzkości jako takiej. Skupiają się przede wszystkim na samozachowaniu. Branże, które najgorzej wypadają pod względem jakości obsługi klienta, takie jak przemysł lotniczy, opieka zdrowotna i telekomunikacja, są również tymi, w których konkurencja jest najmniejsza.
W obszarze Big Tech, gdzie baza klientów często obejmuje setki milionów, jeśli nie miliardy, a interakcje odbywają się głównie cyfrowo, jeszcze większym wyzwaniem może być zrozumienie złożonych aspektów człowieczeństwa każdego klienta. Klienci są przede wszystkim postrzegani jako punkty danych i źródła danych. Ich znaczenie maleje dalej, jeśli nie mają użytecznych alternatyw do swoich potrzeb biznesowych.
Firmy Big Tech osiągnęły obecnie taki rozmiar i wpływ, że umożliwiły sobie przejmowanie konkurentów i ignorowanie obaw klientów, czy to odnośnie ochrony prywatności (jak w przypadku Facebooka), czy wpływu na środowisko (jak w przypadku Amazona).
