Apple cherche depuis un certain temps à se réinventer en tant qu’entreprise de services. L’entreprise a constamment proposé de nouvelles options d’abonnement et mis à jour ses offres pour le stockage en cloud, la musique et les nouvelles.
N’oubliez pas qu’Apple a investi suffisamment d’argent dans Apple TV pour remporter un Oscar du meilleur film et battre Netflix. Et qu’Apple a obtenu les droits sur la Major League Soccer et attiré Lionel Messi dans une équipe de football en Floride, ce qui constitue l’un des plus grands coups d’État dans le domaine du sport et du streaming pour le moment.
C’est juste la partie émergée de l’iceberg, car en interne, le matériel perd le charme des années passées. Que se passe-t-il ?
Apple a annoncé un chiffre d’affaires record pour les services au cours du trimestre, en raison du nombre record d’1 milliard d’abonnés aux services Apple en juin. Comme l’a expliqué l’analyste Harsh Kumar de Piper Sandler à Fortune, la marge bénéficiaire des services est beaucoup plus élevée que celle des matériels. Plus Apple a d’abonnés, plus les dollars entrent directement dans les bénéfices, a-t-il déclaré.
La sortie d’un nouvel iPhone est généralement attendue avec impatience et enthousiasme par les passionnés de technologie du monde entier. Apple a toujours élevé la barre en matière d’innovation, de design et de qualité.
Ces dernières semaines, il y a eu des critiques mitigées concernant le nouvel iPhone 15 pro max, et les forums Internet ont été le théâtre de nombreuses discussions sur la qualité de l’appareil. Cela soulève la question essentielle pour l’entreprise :
Si les consommateurs n’achètent plus autant de matériel Apple, le socle de l’activité de services va-t-il s’effriter ?
Cela semble être l’opinion actuelle de Wall Street. Les dirigeants d’Apple ont eux-mêmes contribué à cette opinion : lors du récent communiqué sur les résultats, ils se sont vantés que les clients qui possèdent plus d’un appareil Apple sont généralement plus intégrés dans l’écosystème Apple et ont tendance à dépenser davantage pour les services.
Apple pourrait voir les services comme le moteur de sa future croissance financière, mais pour les consommateurs et les investisseurs, Apple reste une entreprise de matériel et ces dernières semaines, les critiques sur ses performances ne sont pas à 100%. Quelques-uns des défis de qualité auxquels Apple est confronté :
Stagnation du design : Une des premières choses que remarquent les utilisateurs des modèles actuels d’iPhone est la ressemblance frappante avec les modèles précédents. Bien que la philosophie de design d’Apple, axée sur une esthétique mince et minimaliste, ait toujours été appréciée, l’absence d’innovations significatives en matière de design ces dernières années a laissé certains utilisateurs avec l’impression qu’ils achètent essentiellement le même téléphone à chaque fois.
Préoccupations concernant la qualité de fabrication : Les modèles précédents d’iPhone ont été salués pour leur excellente qualité de fabrication et leurs matériaux de haute qualité. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de durabilité avec les modèles plus récents. Les plaintes concernant les écrans qui se rayent facilement, les pièces qui se cassent lors de petites chutes et les signes d’usure sur le boîtier de l’appareil se multiplient.
Mises à niveau incrémentielles : Bien que les mises à niveau incrémentielles soient courantes dans l’industrie technologique, cela semble être exagéré avec les nouveaux iPhones. Bon nombre des nouvelles fonctionnalités, telles que les améliorations mineures des fonctions de caméra ou des processeurs légèrement plus rapides, semblent être de petites améliorations plutôt que des innovations révolutionnaires. Les utilisateurs s’attendaient à plus de la part d’Apple en termes de progrès technologique.
Augmentation des coûts : Alors que la qualité de l’iPhone semble stagner, les prix de ces appareils continuent d’augmenter. Beaucoup d’utilisateurs ont le sentiment qu’ils paient une prime pour un produit qui ne justifie pas son coût élevé. Ce soi-disant mauvais rapport qualité-prix est une source de frustration pour de nombreux utilisateurs d’iPhone.
Problèmes logiciels : Même le meilleur matériel peut être entravé par un logiciel de mauvaise qualité, et certains utilisateurs ont rencontré des problèmes avec les mises à jour d’iOS, entraînant des dysfonctionnements, une consommation accrue de batterie et des problèmes de performance. Cela ne fait qu’accentuer l’impression que l’iPhone s’est globalement dégradé.
Un regard sur leur dernier produit :
Ces dernières semaines, il y a eu beaucoup de discussions sur la série iPhone 15 récemment publiée. De nombreuses critiques ont loué les appareils photo, le nouveau design et bien plus encore. Cependant, pour Apple, il est moins agréable que l’attention soit également portée sur un problème récurrent : la surchauffe et le verre fragile.
Quelle est donc la question de la qualité ? Apple s’est beaucoup concentré sur la réduction du poids.
La cause principale en est probablement les compromis faits dans la conception du système thermique, comme la réduction de la surface de dissipation thermique et l’utilisation d’un cadre en titane qui nuit à l’efficacité thermique.
Le cadre en titane :
L’iPhone 15 Pro et l’iPhone 15 Pro Max disposent d’un tout nouveau design de boîtier, qui serait en titane grade 5 selon Apple. Une vidéo de test de chute sur YouTube a tôt fait d’éveiller des préoccupations quant à la durabilité de ce nouveau design, en particulier en ce qui concerne les nouvelles bords incurvés.
Lors du test de durabilité, nous pouvons voir comment le nouveau titane grade 5 se soumet à des tests de rayure, des tests de chaleur, du papier de verre et plus encore. Comme prévu, le titane se raye effectivement lorsque vous le touchez avec un couteau. Toutefois, le verre mat au dos est bien plus résistant aux rayures.
L’écran se comporte également bien lors des tests de rayure, tout comme les trois protections de caméra à l’arrière de l’iPhone 15 Pro. Mais les choses deviennent vite plus intéressantes.
“Il est temps de voir si la nouvelle structure hybride aluminium-titane affecte l’intégrité structurelle de l’iPhone 15 Pro Max”, déclare JerryRigEverything, alors qu’il commence à appliquer une pression sur l’appareil. Après seulement quelques secondes, vous entendez un craquement et le verre arrière est complètement brisé.
“Je ne m’y attendais pas”, dit-il. “Cela fait 11 ans que vous me regardez tester des smartphones et la plupart des téléphones ne cassent pas. Les iPhones, surtout, ne cassent jamais. Et [l’iPhone 15 Pro Max] s’est cassé de manière anormale rapide.”
Les causes de la crise d'identité :
Tandis qu’Apple célèbre publiquement le lancement de l’iPhone 15, l’entreprise fait face en coulisses à un problème croissant en Chine, qui pourrait coûter des milliards à l’entreprise.
Malgré les récents efforts de diversification, plus de 95 % des iPhones, AirPods, Macs et iPads sont toujours fabriqués en Chine. Au deuxième trimestre de cette année, plus d’iPhones ont été vendus en Chine (24 %) que dans tout autre pays, y compris les États-Unis (21 %). L’an dernier, environ 19 % du chiffre d’affaires total d’Apple provenait de la Chine (74 milliards de dollars US).
Quels sont les facteurs de risque en Chine ?
Une dépendance excessive à l’égard de la Chine comporte un certain nombre de risques.
Tout d’abord, il y a l’inquiétude générale concernant la dépendance à un seul pays, ce qui constitue une faiblesse stratégique. Par exemple, la pandémie de COVID-19, originaire de là, a considérablement affecté les capacités de production mondiales. Divers événements imprévus, qu’il s’agisse de catastrophes naturelles ou de turbulences politiques, pourraient perturber les opérations dans un seul pays. Il est donc conseillé de mettre en place un vaste réseau de centres de production dans le monde entier.
Deuxièmement, ces risques sont exacerbés par les relations souvent turbulentes entre les États-Unis et la Chine. Les différends commerciaux initiés par l’administration américaine précédente ont marqué une période particulièrement difficile, et les tensions persistantes font que le commerce entre ces deux géants économiques est souvent perturbé.
Troisièmement, l’association d’Apple avec un pays où les préoccupations quant aux violations des droits de l’homme s’intensifient nuit progressivement à la réputation de l’entreprise. C’est particulièrement important si l’on considère qu’Apple respecte les lois locales, même lorsque celles-ci sont en contradiction avec les valeurs de l’entreprise. Apple a été contraint de retirer les VPN et diverses autres applications de l’App Store chinois, de permettre que les données iCloud des clients chinois soient stockées sur des serveurs contrôlés par le gouvernement, et bien plus encore. Les rapports croissants sur le travail forcé en Chine, y compris dans diverses parties de la chaîne d’approvisionnement d’Apple, aggravent encore ces préoccupations éthiques.
En résumé, de nombreux utilisateurs sont de plus en plus insatisfaits des nouveaux modèles d’iPhone. Bien qu’Apple ait maintenu sa réputation pour des interfaces conviviales et un écosystème solide, l’absence d’innovations significatives, les préoccupations concernant la qualité de fabrication et les prix en constante augmentation ont amené les utilisateurs à douter que le nouvel iPhone vaille vraiment l’investissement.
Le défi pour Apple sera de raviver l’enthousiasme et l’innovation qui caractérisaient les sorties précédentes. Bien que l’iPhone reste très prisé des consommateurs, l’entreprise doit aborder ces préoccupations pour maintenir son leadership dans le secteur des smartphones. En fin de compte, les utilisateurs attendent plus qu’une simple réédition du même appareil à chaque nouvelle version ; ils s’attendent à une véritable amélioration de la qualité, des fonctionnalités et de l’expérience utilisateur générale.
