O Design de Experiência do Usuário (UX) é o processo que as equipes de design usam para desenvolver produtos que oferecem experiências significativas e relevantes para os usuários. O design de UX envolve a concepção de todo o processo de aquisição e integração de produtos, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função.
Como membro da sociedade, você exerce influência sobre os outros apenas por sua presença. No design, a influência tem uma conotação positiva. Design é a arte de promover uma influência positiva. Isso envolve a inclusão de facilidades (affordances) que fornecem orientação para o uso eficaz. Simplifica as experiências dos usuários para reduzir a resistência e permitir uma navegação contínua por diferentes ações. Esta abordagem não tem falhas inerentes.
Pode-se argumentar que um design que não guia e influencia intencionalmente o usuário perde seu propósito fundamental. Princípios de design, como fornecer orientação, evitar erros e capacitar os usuários, essencialmente guiam os usuários para seus objetivos pré-definidos.
Isso significa que garantimos que os objetivos dos usuários sejam alcançados, alinhando-os com nossos objetivos de negócios e planejando nossas ações de forma consciente. Privacidade digital e segurança digital devem ser uma parte integral de qualquer revisão de design e sessão de feedback.
Definição de Experiência do Usuário (UX)
A experiência do usuário pode ser definida como a percepção holística que uma pessoa tem ao usar um produto ou serviço. Não se trata apenas da interface ou aparência, mas de como ela funciona e de como o usuário se sente. Designers de UX se concentram em entender e atender às necessidades, desejos e problemas dos usuários para melhorar sua interação com um produto.
Produtos que oferecem uma grande experiência do usuário (por exemplo, UBER) são, portanto, projetados com foco no consumo ou uso do produto e em todo o processo de aquisição, posse e até mesmo resolução de problemas. Da mesma forma, os designers de UX não se concentram apenas na criação de produtos utilizáveis, mas em outros aspectos da experiência do usuário, como alegria, eficiência e diversão. Portanto, não existe uma definição única de uma boa experiência do usuário. Em vez disso, uma boa experiência do usuário atende às necessidades de um usuário específico no contexto específico em que ele utiliza o produto.
Um Designer de UX tenta responder à pergunta: “Como podemos tornar a interação com um computador, um smartphone, um produto ou um serviço tão intuitiva, fluida e agradável quanto possível?”
Por exemplo, quando usamos um dispositivo físico como um mouse de computador, podemos controlar alguns aspectos do produto que afetam se ele é agradável para o usuário ver, sentir e segurar:
A forma como ele se encaixa na mão. Ele se encaixa bem na mão? É muito grande e desajeitado? O peso. O peso atrapalha a capacidade de movê-lo conforme necessário. Sua usabilidade. Eles podem usá-lo automaticamente ou devem pensar muito para atingir um objetivo?
Quando uma pessoa usa um produto digital, por exemplo, um aplicativo de computador, podemos influenciar, entre outros, os seguintes aspectos:
- – Quão intuitiva é a navegação pelo sistema.
- – As dicas que os ajudam a atingir seu objetivo.
- – A visibilidade dos aspectos essenciais de uma tarefa no momento certo.
Elementos-chave da Experiência do Usuário
Usabilidade: A capacidade de um usuário de navegar e usar um produto facilmente é fundamental. Uma boa experiência de usuário garante que os usuários alcancem seus objetivos de forma eficiente e sem obstáculos ou frustrações desnecessárias.
Acessibilidade: A acessibilidade na UX garante que um produto possa ser usado por pessoas com diferentes habilidades, incluindo pessoas com deficiências. Essa inclusão não é apenas eticamente correta, mas também amplia a base potencial de usuários.
Desejabilidade: Um produto deve ser não apenas funcional, mas também atraente. Elementos de design estético, como design visual e branding, ajudam a tornar um produto desejável.
Credibilidade: Os usuários devem confiar em um produto ou serviço, por isso a credibilidade é importante. Informações precisas, transações seguras e elementos de design transparentes podem aumentar a credibilidade.
Conexão Emocional: Uma boa experiência do usuário vai além da funcionalidade e atinge as emoções dos usuários. Emoções positivas como entusiasmo, alegria e satisfação ajudam a criar uma experiência memorável.
Por que a Experiência do Usuário é importante
Na experiência do usuário, os designers de UX das grandes empresas de tecnologia têm muito controle sobre as percepções e reações de uma pessoa – a primeira parte da definição. Eles podem, por exemplo, controlar como alguém se sente, como move os dedos ou como controla seus olhos ao usar um produto. Isso é um desafio, mas possível, considerando o quanto as grandes empresas de tecnologia investem em seus departamentos de pesquisa social e comportamental.
Mas sim, designers comuns só podem controlar como o produto, sistema ou serviço se comporta e é visualizado – a segunda parte da definição.
A conexão entre coleta de dados e experiência do usuário é inegavelmente profunda. A coleta de dados oferece insights inestimáveis sobre o comportamento, preferências e problemas dos usuários. Ao coletar e analisar cuidadosamente os dados dos usuários, designers e desenvolvedores de produtos podem tomar decisões informadas para melhorar a experiência do usuário.
Com o surgimento do neuromarketing, a crescente disponibilidade de dados biométricos em dispositivos e a normalização da análise de dados do comportamento do usuário, as ferramentas de manipulação tornaram-se cada vez mais avançadas e potencialmente perigosas.
Essa abordagem orientada por dados permite o desenvolvimento de soluções personalizadas e centradas no usuário que atendem às necessidades e expectativas específicas do público-alvo. Seja para otimizar a navegação em um site, refinar as funcionalidades de um aplicativo móvel ou personalizar recomendações de conteúdo, a coleta de dados impulsiona o processo de melhoria iterativa que leva, em última instância, a uma experiência do usuário satisfatória e sem fricções. Em essência, a coleta de dados serve como uma bússola para o desenvolvimento e fornecimento de produtos e serviços que realmente ressoam com os usuários, o que idealmente deve ser o caso, mas nem sempre é.
Um exemplo de como a experiência do usuário pode influenciar nossos dados é o Meetup.com: Membros disseram que a empresa manipula os líderes da comunidade, negando-lhes a propriedade da comunidade. Isso porque a única maneira de os fundadores das comunidades se comunicarem com seus membros é através da opção de mensagens que o Meetup oferece; não lhes é permitido atingir os membros diretamente por e-mail ou importar essas informações. Portanto, se você quiser mudar para um serviço semelhante, não poderá transferir sua comunidade; terá que começar do zero.
Alguns designs procuram ativamente distrair, esconder informações ou manipular dados, de modo que os usuários sejam intencionalmente levados a perceber uma realidade distorcida. O uso de jornadas do usuário pode ser inestimável para identificar momentos críticos nos quais informações corretas devem ser apresentadas e para reconhecer as origens de quaisquer práticas fraudulentas.
Conclusão
A experiência do usuário é um aspecto crucial do design e desenvolvimento de produtos. Ela tem um impacto significativo na satisfação do cliente, lealdade e sucesso de um produto ou serviço. Prestando atenção à usabilidade, acessibilidade, atratividade, credibilidade e conexão emocional, e coletando regularmente feedback dos usuários, você pode criar uma experiência do usuário excelente que distingue seu produto dos demais e leva a um sucesso duradouro.
As empresas não podem mais se esconder atrás das decisões dos proprietários de produtos, briefings de marketing ou especificações técnicas para ocultar suas responsabilidades em relação ao bem-estar dos usuários e os impactos éticos de suas ações sobre a coleta de dados e privacidade.
Se alguém deu a ordem de atirar e puxou o gatilho, você ainda é responsável pela bala.
O design ético ocupará um lugar central nas discussões sobre o papel da tecnologia na manutenção (ou erosão) dos direitos humanos, nas dinâmicas sociais radicalizadas e na redefinição do controle pessoal sobre a privacidade dos usuários. Como uma comunidade, devemos estar preparados e fomentar ativamente essas conversas difíceis.
