Projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) to proces stosowany przez zespoły projektowe w celu tworzenia produktów, które oferują użytkownikom sensowne i istotne doświadczenia. Projektowanie UX obejmuje cały proces zdobywania i integracji produktu, w tym aspekty związane z marką, projektowaniem, użytecznością i funkcjonalnością.
Jako członek społeczeństwa wywierasz wpływ na innych już samą swoją obecnością. W dziedzinie projektowania wpływ ma pozytywne konotacje. Projektowanie to sztuka promowania pozytywnego wpływu. Obejmuje ono wprowadzenie udogodnień, które dostarczają wskazówek dotyczących skutecznego użytkowania. Ułatwia doświadczenia użytkowników, aby zredukować opory i umożliwić płynną nawigację przez różne działania. To podejście nie ma w sobie wrodzonej wady.
Można twierdzić, że projekt, który nie prowadzi i nie wpływa na użytkownika celowo, traci swój podstawowy cel. Zasady projektowania, takie jak oferowanie wskazówek, unikanie błędów i umożliwianie użytkownikom osiągania celów, w zasadzie prowadzą ich do zaplanowanych celów.
Oznacza to, że zapewniamy osiągnięcie celów użytkowników, dostosowując je do naszych celów biznesowych i podejmując działania z należytą starannością. Prywatność cyfrowa i bezpieczeństwo cyfrowe powinny stanowić integralną część każdej kontroli projektowej i każdej sesji zwrotnej.
Definicja Doświadczenia Użytkownika (UX)
Doświadczenie użytkownika można zdefiniować jako holistyczne postrzeganie, jakie osoba ma, korzystając z produktu lub usługi. Nie chodzi tylko o interfejs użytkownika czy wygląd, ale także o to, jak działa i jakie uczucia wzbudza u użytkownika. Projektanci UX koncentrują się na zrozumieniu i rozwiązywaniu potrzeb, pragnień i problemów użytkowników, aby poprawić ich interakcję z produktem.
Produkty, które oferują świetne doświadczenie użytkownika (np. UBER) są zatem projektowane z myślą o konsumpcji lub użytkowaniu produktu oraz całym procesie zdobywania, posiadania, a nawet rozwiązania problemów z nim związanych. Podobnie projektanci UX koncentrują się nie tylko na rozwijaniu produktów użytkowych, ale także na innych aspektach doświadczenia użytkownika, takich jak radość, wydajność i przyjemność. Stąd nie istnieje jedna definicja dobrego doświadczenia użytkownika. Zamiast tego, dobre doświadczenie użytkownika spełnia potrzeby konkretnego użytkownika w specyficznym kontekście, w którym używa on produktu.
Projektant UX stara się odpowiedzieć na pytanie: “Jak możemy sprawić, aby interakcja z komputerem, smartfonem, produktem lub usługą była jak najbardziej intuicyjna, płynna i przyjemna?”
Na przykład, gdy używamy fizycznego urządzenia, takiego jak myszka komputerowa, możemy kontrolować pewne aspekty produktu, które wpływają na to, czy użytkownik czerpie przyjemność z patrzenia na niego, dotykania go i trzymania:
Jak dobrze leży ona w ręku. Czy jest dobrze dopasowana do dłoni? Czy jest za duża i nieporęczna? Waga. Czy wpływa na zdolność do swobodnego poruszania. Użyteczność. Czy mogą jej używać automatycznie czy muszą się długo zastanawiać, aby osiągnąć cel?
Gdy osoba korzysta z produktu cyfrowego, takiego jak aplikacja komputerowa, możemy wpływać na takie aspekty jak:
- – Jak intuicyjna jest nawigacja w systemie.
- – Wskazówki, które pomagają osiągnąć cel.
- – Widoczność istotnych aspektów zadania w odpowiednim czasie.
Kluczowe elementy doświadczenia użytkownika
Użyteczność: Zdolność użytkownika do łatwego nawigowania i korzystania z produktu jest kluczowa. Dobre doświadczenie użytkownika zapewnia, że użytkownicy mogą osiągać swoje cele efektywnie, bez zbędnych przeszkód czy frustracji.
Dostępność: Dostępność w UX zapewnia, że produkt może być używany przez osoby o różnych umiejętnościach, w tym osoby z niepełnosprawnościami. Ta inkluzywność jest nie tylko etyczna, ale także rozszerza potencjalną bazę użytkowników.
Pożądanie: Produkt powinien być nie tylko funkcjonalny, ale również atrakcyjny. Estetyczne elementy projektowania, takie jak projekt wizualny i branding, przyczyniają się do tego, że produkt jest pożądany.
Wiarygodność: Użytkownicy muszą ufać produktowi lub usłudze, dlatego wiarygodność jest ważna. Dokładne informacje, bezpieczne transakcje i przejrzyste elementy projektowania mogą zwiększyć wiarygodność.
Emocjonalne zaangażowanie: Dobre doświadczenie użytkownika wykracza poza funkcjonalność i angażuje emocje użytkowników. Pozytywne emocje, takie jak ekscytacja, radość i satysfakcja, przyczyniają się do tworzenia niezapomnianego doświadczenia.
Dlaczego User Experience jest ważne
W przypadku User Experience projektanci UX z wielkich firm technologicznych mają dużą kontrolę nad percepcjami i reakcjami danej osoby – pierwszy element definicji. Mogą na przykład kontrolować, jak ktoś się czuje, jak porusza palcami lub jak steruje wzrokiem podczas korzystania z produktu. To wyzwanie, ale możliwe, biorąc pod uwagę, ile pieniędzy wielkie firmy technologiczne inwestują w swoje działy badań społecznych i zachowań.
Ale tak, zwykli projektanci mogą kontrolować jedynie, jak produkt, system lub usługa się zachowuje i wygląda – drugi element definicji.
Powiązanie między zbieraniem danych a doświadczeniami użytkowników jest niezaprzeczalnie głębokie. Zbieranie danych dostarcza bezcennych informacji o zachowaniach, preferencjach i problemach użytkowników. Dzięki starannemu gromadzeniu i analizowaniu danych użytkowników, projektanci i twórcy produktów mogą podejmować uzasadnione decyzje, które poprawiają doświadczenie użytkowników.
Wraz z pojawieniem się neuromarketingu, szeroką dostępnością danych biometrycznych w urządzeniach i normalizacją analizy danych zachowań użytkowników, narzędzia manipulacji stały się coraz bardziej zaawansowane i potencjalnie niebezpieczne.
To podejście oparte na danych umożliwia tworzenie dostosowanych, zorientowanych na użytkownika rozwiązań, które spełniają specyficzne potrzeby i oczekiwania docelowej grupy odbiorców. Niezależnie od tego, czy chodzi o optymalizację nawigacji w witrynie, udoskonalanie funkcji aplikacji mobilnej, czy personalizację rekomendacji treści, zbieranie danych napędza iteracyjny proces doskonalenia, który ostatecznie prowadzi do satysfakcjonującego i płynnego doświadczenia użytkownika. Zasadniczo, zbieranie danych działa jako kompas w rozwoju i dostarczaniu produktów i usług, które naprawdę docierają do użytkowników, co jednak nie zawsze jest gwarantowane.
Jednym z przykładów tego, jak doświadczenie użytkownika może wpływać na nasze dane, jest Meetup.com: członkowie stwierdzili, że firma manipuluje liderami społeczności, odmawiając im prawa własności do niej. Ponieważ jedyny sposób komunikowania się z członkami założonej przez nich społeczności to opcja wiadomości oferowana przez Meetup; nie pozwala im na bezpośredni kontakt e-mailowy ani importowanie tych informacji. Jeśli więc chcesz przejść do podobnej usługi, nie możesz przenieść swojej społeczności; musisz zacząć od zera.
Niektóre projekty aktywnie starają się rozpraszać, ukrywać informacje lub manipulować danymi, aby celowo wprowadzać użytkowników w błędne postrzeganie rzeczywistości. Wykorzystanie ścieżek użytkownika może być nieocenione w identyfikacji krytycznych momentów, w których należy przedstawić prawidłowe informacje oraz rozpoznać źródła wszelkich nieuczciwych praktyk.
Wniosek
Doświadczenie użytkownika jest kluczowym aspektem projektowania i rozwoju produktu. Ma znaczący wpływ na satysfakcję klienta, lojalność i sukces produktu lub usługi. Zwracając uwagę na użyteczność, dostępność, atrakcyjność, wiarygodność i więź emocjonalną oraz regularnie zbierając opinie użytkowników, możesz stworzyć doskonałe doświadczenie użytkownika, które wyróżnia Twój produkt na tle innych i prowadzi do długoterminowego sukcesu.
Firmy nie mogą już dłużej ukrywać się za decyzjami właścicieli produktów, briefingów marketingowych czy specyfikacji technicznych, aby ukrywać swoje zobowiązania wobec dobrostanu użytkowników i etycznych skutków ich działań związanych ze zbieraniem danych oraz ochroną prywatności.
Jeśli ktoś wydał rozkaz strzelać i nacisnął spust, nadal jesteś odpowiedzialny za pocisk.
Etyczne projektowanie zajmie centralne miejsce w dyskusjach na temat roli technologii w ochronie (lub podważaniu) praw człowieka, zradikalizowanych dynamik społecznych i redefiniowaniu osobistej kontroli nad prywatnością użytkowników. Jako społeczność musimy być na to przygotowani i aktywnie promować te trudne rozmowy.
