A felhasználói élmény (UX) tervezés az a folyamat, amelyet a tervezőcsapatok alkalmaznak, hogy olyan termékeket fejlesszenek, amelyek értelmes és releváns élményeket nyújtanak a felhasználóknak. Az UX-tervezés magában foglalja a termékszerzés és -integráció teljes folyamatának kialakítását, beleértve a márkaépítés, a tervezés, a használhatóság és a funkcionalitás szempontjait.
A társadalom tagjaként már puszta jelenléteddel is hatással vagy másokra. A tervezés területén a hatás pozitív konnotációval bír. A tervezés a pozitív hatás előmozdításának művészete. Magában foglalja a könnyítések (affordances) beépítését, amelyek útmutatást nyújtanak a hatékony használathoz. Egyszerűsíti a felhasználók élményeit, hogy csökkentse az ellenállásokat és zökkenőmentes navigációt tegyen lehetővé különböző műveleteken keresztül. Ez a megközelítés nem hordoz inherens hibákat magában.
Lehet azt állítani, hogy egy olyan tervezés, amely nem szándékosan irányítja és befolyásolja a felhasználót, elveszíti alapvető célját. Az olyan tervezési elvek, mint az útmutatás nyújtása, a hibák elkerülése és a felhasználók képessé tétele, lényegében a felhasználók előre meghatározott céljaikhoz vezetik őket.
Ez azt jelenti, hogy gondoskodunk arról, hogy a felhasználói célok teljesüljenek, miközben összhangban állnak üzleti céljainkkal, és felelősségteljesen alakítjuk cselekvéseinket. A digitális adatvédelem és a digitális biztonság a tervezés minden áttekintése és visszajelzési ülés szerves részét kell, hogy képezze.
A felhasználói élmény (UX) definíciója
A felhasználói élményt úgy határozhatjuk meg, mint az a holisztikus érzékelés, amit egy személy egy termék vagy szolgáltatás használata során tapasztal. Nemcsak a felhasználói interfészről vagy a megjelenésről van szó, hanem arról is, hogy hogyan működik és hogyan érzi magát a felhasználó. Az UX-tervezők arra összpontosítanak, hogy megértsék és megoldják a felhasználók igényeit, vágyait és problémáit annak érdekében, hogy javítsák egy termékkel való interakciójukat.
Azok a termékek, amelyek nagyszerű felhasználói élményt nyújtanak (például UBER), a termék fogyasztásának vagy használatának figyelembevételével, valamint a beszerzés, birtoklás és még a hibajavítás teljes folyamatának megtervezésével készülnek. Hasonlóképpen, az UX-tervezők nemcsak hasznosítható termékek kifejlesztésére összpontosítanak, hanem a felhasználói élmény egyéb aspektusaira is, mint az öröm, a hatékonyság és a szórakozás. Ezért nincs egységes definíció a jó felhasználói élményre. Helyette a jó felhasználói élmény egy adott felhasználó igényeit elégíti ki abban a konkrét kontextusban, ahol a terméket használja.
Egy UX-tervező azt a kérdést igyekszik megválaszolni: “Hogyan tehetjük a számítógéppel, okostelefonnal, termékkel vagy szolgáltatással való interakciót a lehető legintuitívabbá, legkönnyebbé és legkellemesebbé?”
Például, amikor egy fizikai eszközt, mint egy számítógéregeret használunk, néhány szempontot tudunk ellenőrizni, amelyek befolyásolják, hogy mennyire élvezetes a felhasználónak néznie, éreznie és tartania:
A mód, ahogyan a kezében fekszik. Jól illeszkedik-e a kézhez? Túl nagy és nehézkes-e? A súlya. Hat-e a képességre, hogy tetszés szerint mozgatni tudják. A használhatósága. Automatikusan tudják használni, vagy hosszasan kell gondolkodniuk, hogy elérjenek egy célt?
Amikor egy személy egy digitális terméket, például egy számítógépes alkalmazást használ, többek között a következő szempontokat tudjuk befolyásolni:
- – Milyen intuitívan tud navigálni a rendszerben.
- – A jelek, amelyek segítenek céljuk elérésében.
- – A feladatok lényeges aspektusainak láthatósága a megfelelő időben.
A felhasználói élmény kulcselemei
Használhatóság: Egy felhasználó képessége, hogy egyszerűen navigálhasson és használhasson egy terméket, döntő fontosságú. Egy jó felhasználói élmény biztosítja, hogy a felhasználók hatékonyan és felesleges akadályok vagy frusztrációk nélkül érhessék el céljaikat.
Hozzáférhetőség: Az UX-ben való hozzáférhetőség biztosítja, hogy egy terméket különböző képességekkel rendelkező emberek is használhassák, beleértve a fogyatékkal élőket is. Ez az inkluzivitás nemcsak etikus, hanem bővíti a potenciális felhasználóbázist is.
Kívánatosság: Egy terméknek nemcsak funkcionálisnak, hanem vonzónak is kell lennie. Az esztétikai tervezési elemek, mint a vizuális tervezés és a márkaépítés hozzájárulnak ahhoz, hogy egy termék kívánatos legyen.
Hitelesség: A felhasználóknak bíznia kell egy termékben vagy szolgáltatásban, ezért a hitelesség fontos. Pontos információk, biztonságos tranzakciók és átlátható tervezési elemek növelhetik a hitelességet.
Érzelmi kötődés: Egy jó felhasználói élmény túlmutat a funkcionalitáson, és az érzelmeket is megcélozza. Pozitív érzelmek, mint a lelkesedés, öröm és elégedettség segítenek létrehozni egy emlékezetes élményt.
Miért fontos a felhasználói élmény
A felhasználói élmény tekintetében a nagy technológiai cégek UX-tervezői sokat befolyásolhatják egy személy észlelését és reakcióit – a definíció első részét. Például irányíthatják, hogyan érezzen valaki, hogyan mozgassa az ujjait, vagy hogyan irányítsa a szemét, amikor egy terméket használ. Ez kihívás, de lehetséges, ha figyelembe vesszük, hogy mekkora pénzt fektetnek a nagy technológiai vállalatok a társadalmi kutatásba és a viselkedéstanba.
De igen, a normál tervezők csak azt tudják szabályozni, hogyan viselkedik és néz ki a termék, a rendszer vagy a szolgáltatás – a definíció második részét.
Az adatok gyűjtése és a felhasználói élmény közötti kapcsolat tagadhatatlanul mélyreható. Az adatgyűjtés felbecsülhetetlen betekintést nyújt a felhasználók viselkedésébe, preferenciáiba és problémáiba. A felhasználói adatok gondos összegyűjtésével és elemzésével a tervezők és a termékfejlesztők megalapozott döntéseket hozhatnak a felhasználói élmény javítása érdekében.
A neuromarketing megjelenésével, a biometrikus adatok fokozatos rendelkezésre állásával az eszközökben és a felhasználói viselkedés adatértékelésének normalizálódásával a manipuláció eszközei egyre fejlettebbé és potenciálisan veszélyesebbé váltak.
Ez az adatvezérelt megközelítés lehetővé teszi a testreszabott, felhasználóközpontú megoldások fejlesztését, amelyek kielégítik a célközönség specifikus igényeit és elvárásait. Legyen szó egy weboldal navigációjának optimalizálásáról, egy mobilalkalmazás funkcióinak finomításáról, vagy tartalomajánlások személyre szabásáról – az adatgyűjtés azon iteratív javítási folyamat mozgatórugója, amely végül elégedett és zökkenőmentes felhasználói élményt eredményez. Lényegében az adatgyűjtés iránytűként szolgál olyan termékek és szolgáltatások fejlesztéséhez és nyújtásához, amelyek valóban rezonálnak a felhasználókkal, ami eszméletileg nem mindig valósul meg.
Egy példa arra, hogy a felhasználói élmény hogyan befolyásolhatja adatainkat, a Meetup.com: A tagok azt állították, hogy a vállalat manipulálja a közösség vezetőit azáltal, hogy visszatartja a közösség tulajdonát tőlük. Mivel az egyetlen lehetőség a közösség tagjaival való kapcsolattartásra az a Meetup által kínált üzenetküldési lehetőség; nem engedik meg nekik, hogy közvetlenül e-mailben érjék el a tagokat vagy importálják azokat az információkat. Ha tehát egy hasonló szolgáltatásra szeretnék váltani, nem tudják áthelyezni a közösségüket; újra kell kezdeniük az egészet.
Néhány design aktívan igyekszik elvonni a figyelmet, elrejteni az információkat vagy manipulálni az adatokat, hogy a felhasználókat szándékosan torz valóságérzékelésre ösztönözzék. A felhasználói útvonalak használata felbecsülhetetlen értékű lehet kritikus pillanatok azonosításakor, amikor helyes információkat kell bemutatni, és fel kell ismerni bármilyen csalárd gyakorlat eredetét.
Konklúzió
A felhasználói élmény a design és a termékfejlesztés lényeges aspektusa. Jelentős hatással van az ügyfél-elégedettségre, a hűségre és egy termék vagy szolgáltatás sikerére. Ha figyelmet fordítasz a felhasználóbarátságra, hozzáférhetőségre, vonzóságra, hitelességre és érzelmi kötődésre, valamint rendszeresen beszerzel felhasználói visszajelzéseket, akkor olyan nagyszerű felhasználói élményt hozhatsz létre, amely megkülönbözteti a termékedet a többitől és hosszú távú sikert eredményez.
A vállalatok többé nem bújhatnak a terméktulajdonosok, marketing-briefek vagy technikai specifikációk döntései mögé, hogy elrejtsék felelősségüket a felhasználók jólét iránt és az adatgyűjtés és adatvédelem etikájára gyakorolt hatásaik miatt.
Ha valaki kiadta a lövési parancsot és meghúzta a ravaszt, még akkor is felelős vagy a golyóért.
Az etikus tervezés központi helyet foglal majd el a technológia szerepéről való megbeszélésekben, a magánszféra személyes kontroll területének újbóli meghatározásában, és az emberek jogainak gyengítésében vagy megőrzésében. Közösségként fel kell készülnünk, és aktívan támogatnunk kell ezeket a nehéz beszélgetéseket.
