Nel mondo del design, il detto “Il diavolo sta nei dettagli” è particolarmente vero. La nostra attenzione può concentrarsi sugli elementi evidenti, ma sono i dettagli inosservati e i segnali nascosti che spesso hanno un grande impatto sulle nostre decisioni.
La psicologia umana gioca un ruolo centrale nell’arte del design. Designer e designer utilizzano sapientemente una serie di metodi per inserire stimoli sottili che suscitano reazioni diverse nei fruitori. Questo articolo illustra come diverse discipline del design utilizzino i principi della psicologia umana per guidare e influenzare le reazioni.
Nel mondo frenetico di oggi, la tecnologia si evolve costantemente e il modo in cui interagiamo con essa cambia a un ritmo senza precedenti. L’intersezione tra comportamento umano e design non è mai stata così importante come oggi. Il design centrato sull’uomo (HCD) è una filosofia e un approccio che pone in primo piano la comprensione e la soddisfazione delle esigenze degli utenti finali e svolge un ruolo cruciale nel modellare il modo in cui interagiamo con la tecnologia e il mondo attorno a noi.
Comprendere il design centrato sull’uomo
Il design centrato sull’uomo, spesso chiamato design user-centric, è un approccio al design che mette l’uomo al centro del processo di progettazione. Cerca di comprendere i bisogni, i desideri e i comportamenti degli utenti finali e utilizza questa conoscenza per creare prodotti, sistemi o ambienti più intuitivi, efficienti e gratificanti.
Il processo HCD generalmente si articola in tre fasi principali:
Empatia: I designer entrano nel mondo degli utenti finali cercando di comprendere i loro obiettivi, sfide e motivazioni.
Definizione: Una volta ottenuta una comprensione globale, i designer definiscono il problema che devono risolvere e creano un briefing di design chiaro.
Ideazione, prototipazione e test: I designer sviluppano idee, creano prototipi e li testano con gli utenti fino a quando il design soddisfa le esigenze degli utenti finali.
In questo processo, ogni singolo componente è importante – dalla disposizione dei pulsanti alla scelta dei colori, fino alla selezione della tipografia. In definitiva, si tratta di creare un’esperienza armoniosa che guidi gli utenti verso le azioni desiderate. Per esempio:
a) Psicologia del colore: I colori sono potenti inneschi emotivi che evocano sensazioni e associazioni particolari. Ad esempio, il rosso può esprimere urgenza o passione, mentre il blu trasmette un senso di fiducia e calma. Un uso sapiente di questi colori permette ai designer di influenzare in modo sottile le reazioni e i comportamenti degli utenti.
b) Pulsanti Call-to-Action (CTA): La posizione, la dimensione e la formulazione dei pulsanti CTA hanno un grande impatto sul comportamento degli utenti. Frasi come “Inizia ora” o “Offerta esclusiva e limitata” creano un senso di urgenza e incoraggiano azioni immediate.
Big Tech non vede più i suoi clienti come persone
L’idea di base è che i consumatori siano soddisfatti quando i prezzi rimangono bassi e che i legislatori non vedano la necessità di intervenire. Questo modello incentrato sul consumatore, profondamente radicato nella società americana, tende a definire le persone attraverso le loro abitudini di consumo. Finché le offerte delle grandi aziende tecnologiche sono economiche o, meglio ancora, gratuite, c’è una tendenza positiva verso la loro espansione.
Tuttavia, sta diventando sempre più difficile ignorare gli effetti negativi che questi prodotti e servizi gratuiti hanno sull’umanità. Tra questi effetti vi sono l’erosione della privacy e della fiducia, l’aumento della precarietà occupazionale, la crescita dell’estremismo disumanizzante e molto altro.
Il design centrato sull’uomo si concentra essenzialmente sulla modellazione dei comportamenti. Riconosce che le decisioni di design influenzano il modo in cui le persone interagiscono con prodotti e sistemi, e abilita i designer a strutturare queste interazioni consapevolmente. Ecco alcune modalità in cui HCD e comportamento sono interconnessi:
Usabilità: I designer si concentrano sulla creazione di interfacce utente facili da navigare, riducendo attriti e frustrazioni. Ciò porta a comportamenti desiderati, come un maggiore utilizzo e coinvolgimento.
Motivazione dell’utente: Comprendendo cosa motiva gli utenti, i designer possono incorporare funzionalità che promuovano il comportamento desiderato. Le app di fitness, ad esempio, utilizzano elementi di gioco per motivare gli utenti a fare esercizio regolarmente.
Il design centrato sull’uomo non è solo un concetto teorico. È attivamente applicato in diversi settori per influenzare il comportamento. Le grandi aziende tecnologiche scoraggiano l’imprenditorialità, distruggono posti di lavoro, aumentano i costi e peggiorano la qualità. In parole povere: hanno troppo potere.” Non importano cosa vogliano farci credere le Big Tech, “gratuito”/”economico” e “centrato sull’uomo” non sono mai stati sinonimi. Pubblicità e marketing non solo catturano la nostra attenzione, ma penetrano nei desideri e sentimenti umani creando un’impressione duratura.
Da oltre un decennio, le grandi aziende tecnologiche trasmettono un messaggio: “Fidatevi di noi, vogliamo migliorare il mondo”. Indubbiamente ci sono stati progressi rimarchevoli, ma gli effetti negativi sulla società sono stati altrettanto significativi. Man mano che queste aziende si sono espanse, le loro richieste di autoregolamentazione e limitazione del potere statale sono diventate più forti (sebbene il concetto “piccolo è bello” sembri riferirsi principalmente agli enti pubblici).
Inoltre, hanno investito ingenti risorse per preservare lo status quo e garantire la loro influenza economica e politica. Solo nel 2019, Amazon e Facebook hanno investito ciascuna 17 milioni di dollari per attività di lobbying a Washington D.C. Le Big Tech ora operano con un notevole grado di autonomia per quanto riguarda la loro influenza sulla società, poiché le entità regolatorie, inizialmente incaricate di monitorarle, sono in molti casi sottofinanziate e meno robuste rispetto ai giganti tecnologici stessi.
Conclusione
Il design centrato sull’uomo svolge un ruolo centrale nella modellazione dei comportamenti per un mondo migliore. Riconosce il legame fondamentale tra design e comportamento e sottolinea l’importanza di comprendere gli utenti, le loro motivazioni e necessità. Applicando i principi HCD in vari settori, possiamo creare prodotti, sistemi e ambienti che rafforzano l’individuo e generano cambiamenti comportamentali positivi. Mentre continuiamo ad evolverci in un paesaggio tecnologico in rapida evoluzione, il design centrato sull’uomo rimarrà uno strumento fondamentale per creare un mondo più facile da usare, inclusivo ed etico.
Nel corso della storia è stato dimostrato più volte che le grandi aziende spesso perdono di vista il benessere dei loro clienti e in alcuni casi persino quello dell’umanità stessa. Si concentrano principalmente sull’autoconservazione. Le industrie che offrono il peggior servizio clienti, come il trasporto aereo, la sanità e le telecomunicazioni, sono anche quelle con minore concorrenza.
Nel settore delle Big Tech, dove la clientela spesso conta centinaia di milioni, se non miliardi, e le interazioni sono prevalentemente digitali, può risultare ancora più arduo comprendere gli aspetti complessi dell’essere umano di ciascun cliente. I clienti sono visti principalmente come punti di dati e fonti di dati. La loro importanza diminuisce ulteriormente quando non hanno alternative valide per le loro esigenze aziendali.
Le aziende Big Tech hanno raggiunto ormai una dimensione e un’influenza tali da poter acquisire concorrenti e ignorare le preoccupazioni dei clienti, sia in termini di privacy (come Facebook) o impatto ambientale (come Amazon).
