Dans le monde du design, le proverbe “Le diable est dans les détails” est particulièrement vrai. Notre conscience peut se concentrer sur les éléments évidents, mais ce sont les subtilités et les signaux cachés qui influencent souvent grandement nos décisions.
La psychologie humaine joue un rôle central dans l’art du design. Les designers utilisent habilement une série de méthodes pour déclencher des réactions subtiles qui provoquent différentes réactions chez le spectateur. Cet article montre comment diverses disciplines du design utilisent les principes de la psychologie humaine pour orienter et influencer les réactions.
Dans le monde d’aujourd’hui, en constante évolution, la technologie évolue constamment, et la façon dont nous interagissons avec elle change à un rythme sans précédent. L’intersection du comportement humain et du design n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui. Le design centré sur l’humain (HCD) est une philosophie et une approche qui mettent l’accent sur la compréhension et la satisfaction des besoins des utilisateurs finaux, jouant un rôle clé dans la façon dont nous interagissons avec la technologie et le monde qui nous entoure.
Comprendre le design centré sur l’humain
Le design centré sur l’humain, souvent appelé design centré sur l’utilisateur, est une approche de conception qui place l’humain au centre du processus de conception. Il vise à comprendre les besoins, les désirs et les comportements des utilisateurs finaux, puis utilise ces connaissances pour créer des produits, systèmes ou environnements plus intuitifs, efficaces et satisfaisants.
Le processus HCD comprend généralement trois phases principales :
Empathie : Les designers s’immergent dans le monde des utilisateurs finaux afin de comprendre leurs objectifs, défis et motivations.
Définir : Une fois qu’ils ont acquis une compréhension, les designers définissent le problème qu’ils doivent résoudre et créent un cahier des charges clair pour le design.
Idéation, prototypage et test : Les designers développent des idées, créent des prototypes et les testent avec les utilisateurs jusqu’à ce que le design réponde aux besoins des utilisateurs finaux.
Dans ce processus, chaque composant est important – de l’emplacement des boutons au choix des couleurs, en passant par la sélection de la typographie. Il s’agit finalement de créer une expérience harmonieuse qui guide les utilisateurs vers les actions souhaitées. Par exemple :
a) Psychologie des couleurs : Les couleurs sont de puissants déclencheurs émotionnels qui évoquent certains sentiments et associations. Par exemple, le rouge peut exprimer l’urgence ou la passion, tandis que le bleu évoque une sensation de confiance et de calme. En utilisant habilement ces couleurs, les designers peuvent influencer subtilement les réactions et le comportement des utilisateurs.
b) Boutons d’appel à l’action (CTA) : Le positionnement, la taille et la formulation des boutons CTA ont un impact important sur le comportement des utilisateurs. Des phrases telles que “Commencez maintenant” ou “Offre exclusive, valable pour une durée limitée” communiquent un sentiment d’urgence et encouragent une action immédiate.
Les grandes entreprises technologiques ne voient plus leurs clients comme des êtres humains
L’idée de base est que les consommateurs sont satisfaits lorsque les prix restent bas et que le législateur ne voit pas la nécessité d’intervenir. Ce modèle centré sur le consommateur, profondément enraciné dans la société américaine, tend à définir les gens par leurs habitudes de consommation. Tant que les offres des entreprises Big Tech sont abordables ou mieux encore gratuites, l’expansion est perçue de manière positive.
Cependant, il devient de plus en plus difficile d’ignorer les effets négatifs de ces produits et services gratuits sur l’humanité. Parmi ces effets figurent l’érosion de la vie privée et de la confiance, la précarité croissante de l’emploi, la montée de l’extrémisme déshumanisant, et bien d’autres.
Le design centré sur l’humain (HCD) s’attache essentiellement à la conception de comportements. Il reconnaît que les décisions en matière de design influencent la manière dont les gens interagissent avec les produits et systèmes, et cela donne les moyens aux designers de façonner consciemment ces interactions. Voici quelques manières dont le HCD et le comportement sont liés :
Facilité d’utilisation : Les designers se concentrent sur la création d’interfaces utilisateur faciles à naviguer pour réduire les frictions et les frustrations. Cela conduit à des comportements souhaités, tels qu’une utilisation accrue et un engagement plus fort.
Motivation de l’utilisateur : En comprenant ce qui motive les utilisateurs, les concepteurs peuvent intégrer des fonctionnalités qui encouragent le comportement souhaité. Les applications de fitness utilisent par exemple le jeu pour motiver les utilisateurs à s’entraîner régulièrement.
Le design centré sur l’humain n’est pas seulement un concept théorique. Il est activement appliqué dans divers domaines pour influencer le comportement. Les grandes entreprises technologiques dissuadent l’entrepreneuriat, détruisent des emplois, augmentent les coûts et dégradent la qualité. En résumé, elles ont trop de pouvoir. Peu importe ce que Big Tech veut nous faire croire, “gratuit”/”bon marché” et “centré sur l’humain” n’ont jamais été synonymes. La publicité et le marketing ne se contentent pas de capter notre attention, ils pénètrent plus profondément dans les désirs et les sentiments humains pour laisser une impression durable.
Depuis plus d’une décennie, Big Tech véhicule un message : “Faites-nous confiance, nous voulons améliorer le monde”. Il ne fait aucun doute qu’il y a eu des progrès remarquables, mais les impacts négatifs sur la société ont également été considérables. À mesure que ces entreprises grandissaient, leur appel à l’autodiscipline et à la limitation du pouvoir de l’État s’est amplifié (bien que le concept “small is beautiful” semble d’abord s’appliquer aux institutions publiques).
En outre, elles ont consacré d’importantes ressources à maintenir le statu quo et à sécuriser leur influence économique et politique. Rien qu’en 2019, Amazon et Facebook ont chacun dépensé 17 millions de dollars en lobbying à Washington D.C. Big Tech opère désormais avec un degré considérable d’autonomie, en termes d’impact sur la société, car les régulateurs, initialement chargés de surveiller ces entreprises, sont à bien des égards sous-financés et moins robustes que les géants de la technologie eux-mêmes.
Conclusion
Le design centré sur l’humain joue un rôle central dans la conception de comportements pour un monde meilleur. Il reconnaît le lien fondamental entre le design et le comportement et souligne l’importance de comprendre les utilisateurs, leurs motivations et leurs besoins. En appliquant les principes du HCD dans divers domaines, nous pouvons créer des produits, systèmes et environnements qui renforcent les individus et entraînent des changements de comportement positifs. À mesure que nous évoluons dans un paysage technologique en rapide mutation, le design centré sur l’humain restera un outil précieux pour créer un monde plus convivial, inclusif et éthique.
Tout au long de l’histoire, il a été démontré à de nombreuses reprises que les grandes entreprises perdent souvent de vue le bien de leurs clients, et dans certains cas, même celui de l’humanité. Elles se concentrent principalement sur leur auto-préservation. Les secteurs qui se classent en bas de l’échelle en termes de qualité du service client, comme l’aviation, les soins de santé et les télécommunications, sont également ceux où la concurrence est la plus faible.
Dans le domaine des Big Tech, où la clientèle atteint souvent des centaines de millions, voire des milliards, et où les interactions sont majoritairement numériques, il peut être encore plus difficile de comprendre les aspects complexes de l’humanité de chaque client. Les clients sont avant tout considérés comme des points de données et des sources de données. Leur importance diminue davantage lorsqu’il n’y a pas d’alternatives viables pour leurs besoins professionnels.
Les entreprises de Big Tech ont désormais atteint une taille et un pouvoir qui leur permettent d’acquérir leurs concurrents et d’ignorer les préoccupations des clients, qu’il s’agisse de la confidentialité des données (comme avec Facebook) ou de l’impact environnemental (comme avec Amazon).
