El diseño de la experiencia del usuario (UX) es el proceso que aplican los equipos de diseño para desarrollar productos que ofrezcan experiencias significativas y relevantes a los usuarios. El diseño UX involucra la creación de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluyendo aspectos como el branding, el diseño, la usabilidad y la función.
Como miembro de la sociedad, ejercitas influencia sobre otros solo con tu presencia. En el diseño, la influencia tiene una connotación positiva. El diseño es el arte de promover una influencia positiva. Implica la inclusión de facilidades (affordances) que proporcionan una guía para un uso efectivo. Simplifica las experiencias del usuario para reducir las resistencias y facilitar una navegación fluida a través de diferentes acciones. Este enfoque no tiene un defecto inherente.
Se podría argumentar que un diseño que no guía e influye intencionalmente al usuario pierde su propósito fundamental. Los principios de diseño como ofrecer orientación, evitar errores y empoderar a los usuarios esencialmente guían a los usuarios hacia sus objetivos predeterminados.
Esto significa que aseguramos la consecución de los objetivos de los usuarios al alinearlos con nuestros objetivos comerciales y diseñar nuestras acciones de forma consciente. La privacidad digital y la seguridad deben ser una parte integral de cualquier revisión de diseño y sesión de retroalimentación.
Definición de la experiencia del usuario (UX)
La experiencia del usuario puede definirse como la percepción holística que tiene una persona al usar un producto o servicio. No se trata solo de la interfaz o la apariencia, sino también de cómo funciona y cómo se siente el usuario. Los diseñadores UX se centran en entender y abordar las necesidades, deseos y problemas de los usuarios para mejorar su interacción con un producto.
Por lo tanto, los productos que ofrecen una gran experiencia de usuario (por ejemplo, UBER) están diseñados teniendo en cuenta el consumo o uso del producto y todo el proceso de adquisición, posesión e incluso la resolución de problemas. De igual manera, los diseñadores UX no solo se enfocan en desarrollar productos utilizables, sino también otros aspectos de la experiencia del usuario, como alegría, eficiencia y diversión. Por ello, no existe una definición única para una buena experiencia de usuario. En cambio, una buena experiencia de usuario satisface las necesidades de un usuario particular en el contexto específico en el que utiliza el producto.
Un diseñador UX intenta responder a la pregunta: “¿Cómo podemos hacer que la interacción con una computadora, un smartphone, un producto o un servicio sea lo más intuitiva, fluida y placentera posible?”
Por ejemplo, si usamos un dispositivo físico como un ratón de computadora, podemos controlar algunos aspectos del producto que influyen en si el usuario disfruta mirarlo, sentirlo y sostenerlo:
La forma en que queda en su mano. ¿Se siente bien al tacto? ¿Es demasiado grande e incómoda? El peso. Afecta la capacidad de moverlo a voluntad. Su usabilidad. ¿Pueden usarlo automáticamente o tienen que pensar mucho para alcanzar un objetivo?
Cuando una persona utiliza un producto digital, como una aplicación de computadora, podemos influir en aspectos como:
- – Qué tan intuitivamente pueden navegar por el sistema.
- – Las pistas que les ayudan a alcanzar su objetivo.
- – La visibilidad de los aspectos esenciales de una tarea en el momento adecuado.
Elementos clave de la experiencia del usuario
Usabilidad: La capacidad de un usuario para navegar y utilizar fácilmente un producto es crucial. Una buena experiencia del usuario asegura que los usuarios alcancen sus objetivos de manera eficiente y sin obstáculos o frustraciones innecesarias.
Accesibilidad: La accesibilidad en la UX garantiza que un producto pueda ser utilizado por personas con diferentes capacidades, incluyendo a personas con discapacidades. Esta inclusión no solo es éticamente correcta, sino que también amplía la base potencial de usuarios.
Deseabilidad: Un producto no solo debe ser funcional sino también atractivo. Elementos de diseño estético como el diseño visual y el branding contribuyen a hacer un producto deseable.
Credibilidad: Los usuarios deben confiar en un producto o servicio, por lo que la credibilidad es vital. Información precisa, transacciones seguras y elementos de diseño transparentes pueden aumentar la credibilidad.
Conexión emocional: Una buena experiencia del usuario va más allá de la funcionalidad y apela a las emociones de los usuarios. Emociones positivas como el entusiasmo, la alegría y la satisfacción ayudan a crear una experiencia memorable.
Por qué la experiencia de usuario es importante
En la experiencia de usuario, los diseñadores de UX de las grandes empresas tecnológicas tienen mucho control sobre las percepciones y reacciones de una persona: la primera parte de la definición. Pueden, por ejemplo, controlar cómo se siente alguien, cómo mueve los dedos o cómo maneja sus ojos al usar un producto. Es un desafío, pero es posible considerando cuánto invierten las grandes empresas tecnológicas en sus departamentos de investigación social y del comportamiento.
Sin embargo, sí, los diseñadores comunes solo pueden controlar cómo se comporta y se ve el producto, sistema o servicio: la segunda parte de la definición.
La conexión entre la recopilación de datos y la experiencia del usuario es innegablemente profunda. La recopilación de datos proporciona conocimientos invaluables sobre el comportamiento, las preferencias y los problemas de los usuarios. Al recopilar y analizar cuidadosamente los datos de los usuarios, los diseñadores y desarrolladores de productos pueden tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario.
Con la llegada del neuromarketing, la disponibilidad creciente de datos biométricos en dispositivos y la normalización de la evaluación de datos de comportamiento de usuario, las herramientas de manipulación se han vuelto cada vez más avanzadas y potencialmente peligrosas.
Este enfoque basado en datos permite el desarrollo de soluciones personalizadas y orientadas al usuario, que cumplen con las necesidades y expectativas específicas del público objetivo. Ya sea optimizando la navegación de un sitio web, perfeccionando las funciones de una aplicación móvil o personalizando recomendaciones de contenido, la recopilación de datos impulsa el proceso de mejora iterativa que lleva en última instancia a una experiencia de usuario satisfactoria y fluida. En esencia, la recopilación de datos sirve como brújula para el desarrollo y la entrega de productos y servicios que realmente resuenan con los usuarios, aunque idealmente esto no siempre se cumple.
Un ejemplo de cómo la experiencia del usuario puede influir en nuestros datos es Meetup.com: Miembros dijeron que la empresa manipula a los líderes de la comunidad al negarles la propiedad de la comunidad. Porque la única manera de comunicarse con los miembros de la comunidad que han fundado es a través de la opción de mensajería que ofrece Meetup; no les permite llegar a los miembros directamente por correo electrónico ni importar esta información. Así que si quieres cambiar a un servicio similar, no puedes trasladar tu comunidad; tienes que empezar de cero.
Algunos diseños intentan activamente distraer, ocultar información o manipular datos, de manera que se induce intencionalmente a los usuarios a percibir una realidad distorsionada. Utilizar los recorridos de usuario puede ser invaluable al identificar momentos críticos en los que se deben presentar informaciones correctas y al reconocer la fuente de prácticas fraudulentas.
Conclusión
La experiencia del usuario es un aspecto crucial del diseño y el desarrollo de productos. Tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente, la lealtad y el éxito de un producto o servicio. Al centrarte en la facilidad de uso, accesibilidad, atractivo, credibilidad y conexión emocional, y al recopilar regularmente retroalimentación de los usuarios, puedes crear una experiencia de usuario excelente que diferencie tu producto de otros y lleve al éxito a largo plazo.
Las empresas ya no pueden esconderse detrás de las decisiones de los dueños de productos, los resúmenes de marketing o las especificaciones técnicas para ocultar sus compromisos con el bienestar de los usuarios y los impactos éticos de sus acciones en la recopilación de datos y la privacidad.
Si alguien dio la orden de disparar y apretó el gatillo, aún eres responsable de la bala.
El diseño ético ocupará un lugar central en las discusiones sobre el papel de la tecnología en el mantenimiento (o erosión) de los derechos humanos, la radicalización de las dinámicas sociales y la redefinición del ámbito de control personal sobre la privacidad de los usuarios. Como comunidad, debemos estar preparados para ello y fomentar activamente estas conversaciones difíciles.
