Il design dell’esperienza utente (UX) è il processo utilizzato dai team di progettazione per sviluppare prodotti che offrono esperienze significative e rilevanti agli utenti. Il design UX comprende la progettazione dell’intero processo di acquisizione e integrazione del prodotto, inclusi gli aspetti del branding, design, usabilità e funzionalità.
Come membro della società, influenzi gli altri semplicemente con la tua presenza. Nel campo del design, l’influenza ha una connotazione positiva. Il design è l’arte di favorire un’influenza positiva. Comprende l’inclusione di facilitatori che forniscono una guida per un uso efficace. Semplifica le esperienze degli utenti per ridurre le resistenze e permettere una navigazione senza soluzione di continuità tra diverse azioni. Questo approccio non ha difetti intrinseci.
Si potrebbe sostenere che un design che non guida e influenza intenzionalmente l’utente perda la sua funzione fondamentale. I principi di design come fornire guida, evitare errori e potenziare gli utenti guidano essenzialmente gli utenti verso i loro obiettivi predefiniti.
Ciò significa che garantiamo che gli obiettivi degli utenti siano raggiunti allineandoli con i nostri obiettivi aziendali e progettando il nostro operato con consapevolezza. La privacy e la sicurezza digitale dovrebbero essere parti integranti di ogni revisione del design e di ogni sessione di feedback.
Definizione di User Experience (UX)
L’esperienza utente può essere definita come la percezione olistica che una persona ha durante l’utilizzo di un prodotto o servizio. Non riguarda solo l’interfaccia utente o l’aspetto, ma anche il suo funzionamento e come si sente l’utente. I designer UX si concentrano nel comprendere e rispondere ai bisogni, desideri e problemi degli utenti per migliorare la loro interazione con un prodotto.
I prodotti che offrono un’ottima esperienza utente (ad es. UBER) sono quindi progettati tenendo conto del consumo o dell’utilizzo del prodotto e dell’intero processo di acquisizione, possesso e persino risoluzione dei problemi. Analogamente, i designer UX non si concentrano solo sullo sviluppo di prodotti usabili, ma anche su altri aspetti dell’esperienza utente, come ad esempio divertimento, efficienza e piacere. Quindi, non esiste una definizione unica di una buona esperienza utente. Piuttosto, una buona esperienza utente soddisfa le esigenze di un determinato utente nel contesto specifico in cui utilizza il prodotto.
Un designer UX cerca di rispondere alla domanda: “Come possiamo rendere l’interazione con un computer, uno smartphone, un prodotto o un servizio il più intuitiva, fluida e piacevole possibile?”
Ad esempio, quando usiamo un dispositivo fisico come un mouse del computer, possiamo controllare alcuni aspetti del prodotto che influenzano il piacere dell’utente nel guardarlo, sentirlo e tenerlo:
Il modo in cui si adatta alla sua mano. Si adatta bene alla mano? È troppo grande e difficile da maneggiare? Il peso. Influisce sulla capacità di muoverlo a piacimento. La sua facilità d’uso. Possono usarlo automaticamente o devono riflettere a lungo per raggiungere un obiettivo?
Quando una persona utilizza un prodotto digitale, come un’applicazione computerizzata, possiamo influenzare, tra le altre cose:
- – Quanto intuitivamente possono navigare attraverso il sistema.
- – Gli indizi che li aiutano a raggiungere il loro obiettivo.
- – La visibilità degli aspetti essenziali di un compito al momento giusto.
Elementi chiave dell'Esperienza Utente
Usabilità: La capacità di un utente di navigare e utilizzare un prodotto facilmente è fondamentale. Una buona esperienza utente garantisce che gli utenti raggiungano i loro obiettivi in modo efficiente e senza ostacoli o frustrazioni inutili.
Accessibilità: L’accessibilità nell’UX garantisce che un prodotto possa essere utilizzato da persone con abilità diverse, inclusi individui con disabilità. Questa inclusione non è solo eticamente giusta, ma espande anche la base potenziale di utenti.
Desiderabilità: Un prodotto dovrebbe essere non solo funzionale, ma anche attraente. Elementi di design estetico come la progettazione visiva e il branding contribuiscono a rendere un prodotto desiderabile.
Credibilità: Gli utenti devono fidarsi di un prodotto o servizio, quindi la credibilità è importante. Informazioni accurate, transazioni sicure e elementi di design trasparenti possono aumentare la credibilità.
Coinvolgimento emotivo: Una buona esperienza utente va oltre la funzionalità e coinvolge le emozioni degli utenti. Emozioni positive come entusiasmo, gioia e soddisfazione contribuiscono a creare un’esperienza memorabile.
Perché l'esperienza utente è importante
Nell’esperienza utente, i designer UX delle grandi aziende tecnologiche hanno un grande controllo sulle percezioni e reazioni di una persona – la prima parte della definizione. Possono controllare, ad esempio, come si sente qualcuno, come muove le dita o come controlla gli occhi mentre usa un prodotto. È una sfida, ma possibile, considerando quanto denaro investono le grandi aziende tecnologiche nei loro dipartimenti di ricerca sociale e comportamentale.
Ma sì, i designer normali possono solo controllare come si comporta e appare il prodotto, il sistema o il servizio – la seconda parte della definizione.
La connessione tra raccolta dati e esperienza utente è indiscutibilmente profonda. La raccolta dei dati fornisce preziose intuizioni sul comportamento, le preferenze e i problemi degli utenti. Attraverso una raccolta e un’analisi accurata dei dati degli utenti, i designer e gli sviluppatori di prodotti possono prendere decisioni informate per migliorare l’esperienza utente.
Con l’avvento del neuromarketing, la disponibilità crescente di dati biometrici nei dispositivi e la normalizzazione dell’analisi del comportamento degli utenti, gli strumenti per la manipolazione sono diventati sempre più avanzati e potenzialmente pericolosi.
Questo approccio basato sui dati consente lo sviluppo di soluzioni su misura e orientate all’utente che soddisfano le esigenze e le aspettative specifiche del pubblico di riferimento. Che si tratti di ottimizzare la navigazione di un sito Web, affinare le funzionalità di un’app mobile o personalizzare i consigli sui contenuti, la raccolta dei dati guida il processo di miglioramento iterativo che alla fine porta a un’esperienza utente soddisfacente e fluida. Fondamentalmente, la raccolta dei dati funge da bussola per lo sviluppo e la fornitura di prodotti e servizi che risuonano veramente con gli utenti, il che idealmente succede anche se non sempre è il caso.
Un esempio di come l’esperienza utente possa influenzare i nostri dati è Meetup.com: I membri hanno affermato che l’azienda manipola i capi della comunità negandogli la proprietà della comunità. Poiché l’unico modo di comunicare con i membri della comunità che hanno fondato è l’opzione di messaggistica fornita da Meetup; non consente loro di contattare i membri direttamente via e-mail o di esportare tali informazioni. Quindi, se desideri passare a un servizio simile, non puoi trasferire la tua comunità; devi ricominciare da capo.
Alcuni design cercano attivamente di distrarre, nascondere informazioni o manipolare dati affinché gli utenti siano deliberatamente portati a percepire una realtà distorta. L’uso dei viaggi utente può essere inestimabile nell’identificare i momenti critici in cui devono essere presentate informazioni corrette e riconoscere le origini di qualsiasi pratica ingannevole.
Conclusione
L’esperienza utente è un aspetto cruciale del design e dello sviluppo di prodotti. Ha un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti, la fedeltà e il successo di un prodotto o servizio. Prestando attenzione a usabilità, accessibilità, attrattiva, credibilità e coinvolgimento emotivo e raccogliendo regolarmente feedback degli utenti, puoi creare un’esperienza utente eccellente che distingue il tuo prodotto dagli altri e porta a un successo a lungo termine.
Le aziende non possono più nascondersi dietro le decisioni dei product owner, i briefing di marketing o le specifiche tecniche per mascherare i loro impegni verso il benessere degli utenti e le implicazioni etiche delle loro azioni sulla raccolta dati e la privacy.
Se qualcuno ha dato l’ordine di sparare e ha premuto il grilletto, sei ancora responsabile per il proiettile.
Il design etico avrà un ruolo centrale nelle discussioni sul ruolo della tecnologia nella salvaguardia (o nell’erosione) dei diritti umani, nelle dinamiche sociali radicalizzate e nella ridefinizione del controllo personale sulla privacy degli utenti. Come comunità, dobbiamo essere preparati e promuovere attivamente queste conversazioni difficili.
