La conception de l’expérience utilisateur (UX) est le processus que les équipes de conception appliquent pour développer des produits offrant aux utilisateurs des expériences significatives et pertinentes. La conception UX englobe l’ensemble du processus d’acquisition et d’intégration du produit, y compris les aspects de la marque, du design, de la convivialité et de la fonctionnalité.
En tant que membre de la société, vous influencez les autres rien que par votre présence. Dans le domaine du design, l’influence a une connotation positive. Le design est l’art de favoriser une influence positive. Il implique l’intégration de facilités (affordances) qui fournissent une orientation pour une utilisation efficace. Il simplifie les expériences des utilisateurs pour réduire les résistances et permettre une navigation fluide à travers diverses actions. Cette approche ne présente pas de défaut inhérent.
On pourrait affirmer qu’un design qui ne guide pas et n’influence pas délibérément l’utilisateur perd son objectif fondamental. Les principes de conception tels que offrir des directives, éviter les erreurs et habiliter les utilisateurs guident essentiellement les utilisateurs vers leurs objectifs prédéfinis.
Cela signifie que nous veillons à ce que les objectifs des utilisateurs soient atteints en les alignant sur nos objectifs commerciaux et en formant nos actions de manière consciencieuse. La protection de la vie privée et la sécurité numérique devraient être une partie intégrante de chaque révision de design et de chaque session de feedback.
Définition de l’expérience utilisateur (UX)
L’expérience utilisateur peut être définie comme la perception holistique qu’une personne a lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service. Il ne s’agit pas seulement de l’interface utilisateur ou de l’apparence, mais aussi de son fonctionnement et de ce que ressent l’utilisateur. Les designers UX se concentrent sur la compréhension et la résolution des besoins, des désirs et des problèmes des utilisateurs pour améliorer leur interaction avec un produit.
Les produits offrant une excellente expérience utilisateur (par exemple, UBER) sont donc conçus avec en tête la consommation ou l’utilisation du produit ainsi que l’ensemble du processus d’acquisition, de possession et même de dépannage. De même, les designers UX ne se concentrent pas seulement sur le développement de produits utilisables, mais également sur d’autres aspects de l’expérience utilisateur, tels que la joie, l’efficacité et le plaisir. Par conséquent, il n’existe pas de définition unique pour une bonne expérience utilisateur. En revanche, une bonne expérience utilisateur répond aux besoins d’un utilisateur spécifique dans le contexte spécifique où il utilise le produit.
Un designer UX tente de répondre à la question : “Comment pouvons-nous rendre l’interaction avec un ordinateur, un smartphone, un produit ou un service aussi intuitive, fluide et agréable que possible ?”
Par exemple, lorsque nous utilisons un appareil physique comme une souris d’ordinateur, nous pouvons contrôler certains aspects du produit qui influencent le plaisir qu’un utilisateur a à le regarder, à le sentir et à le maintenir :
La façon dont il tient dans sa main. Tient-il bien en main ? Est-il trop grand et difficile à manipuler ? Le poids. Influence-t-il la capacité à le déplacer à volonté ? Sa convivialité. Peut-il l’utiliser automatiquement ou doit-il réfléchir longtemps pour atteindre un objectif ?
Lorsqu’une personne utilise un produit numérique, par exemple une application informatique, nous pouvons influencer, entre autres :
- – La manière dont elle peut naviguer intuitivement à travers le système.
- – Les indices qui les aident à atteindre leur objectif.
- – La visibilité des aspects essentiels d’une tâche au bon moment.
Éléments clés de l'expérience utilisateur
Convialité : La capacité d’un utilisateur à naviguer et à utiliser un produit facilement est cruciale. Une bonne expérience utilisateur garantit que les utilisateurs atteignent leurs objectifs efficacement et sans obstacles inutiles ni frustrations.
Accessibilité : L’accessibilité dans l’UX garantit qu’un produit peut être utilisé par des personnes aux capacités variées, y compris les personnes handicapées. Cette inclusion est non seulement éthiquement responsable, mais élargit également la base potentielle d’utilisateurs.
Désirabilité : Un produit doit être non seulement fonctionnel, mais aussi attrayant. Les éléments de design esthétique tels que le design visuel et le branding contribuent à rendre un produit désirable.
Crédibilité : Les utilisateurs doivent faire confiance à un produit ou à un service, c’est pourquoi la crédibilité est importante. Des informations précises, des transactions sécurisées et des éléments de conception transparents peuvent améliorer la crédibilité.
Engagement émotionnel : Une bonne expérience utilisateur va au-delà de la fonctionnalité et s’adresse aux émotions des utilisateurs. Des émotions positives telles que l’enthousiasme, la joie et la satisfaction contribuent à créer une expérience inoubliable.
Pourquoi l'expérience utilisateur est importante
Dans l’expérience utilisateur, les designers UX des grandes entreprises technologiques ont beaucoup de contrôle sur les perceptions et réactions d’une personne – la première partie de la définition. Ils peuvent, par exemple, contrôler comment une personne se sent, comment elle déplace ses doigts ou comment elle contrôle ses yeux en utilisant un produit. C’est un défi, mais possible, étant donné combien d’argent les grandes entreprises technologiques investissent dans leurs départements de recherche sociale et comportementale.
Mais oui, les designers/ères ordinaires peuvent uniquement contrôler comment le produit, le système ou le service se comporte et ressemble – la seconde partie de la définition.
Le lien entre la collecte de données et l’expérience utilisateur est indéniablement profond. La collecte de données apporte des insights précieux sur le comportement, les préférences et les problèmes des utilisateurs. En collectant et analysant attentivement les données d’utilisation, les designers/ères et les développeurs/euses de produits peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience utilisateur.
Avec l’avènement du neuromarketing, la disponibilité croissante des données biométriques dans les appareils, et la normalisation de l’évaluation des données de comportement utilisateur, les outils de manipulation sont devenus de plus en plus sophistiqués et potentiellement dangereux.
Cette approche pilotée par les données permet le développement de solutions personnalisées, centrées sur l’utilisateur, répondant aux besoins et attentes spécifiques du public cible. Que ce soit pour optimiser la navigation d’un site web, affiner les fonctionnalités d’une application mobile ou personnaliser les recommandations de contenu – la collecte de données alimente le processus d’amélioration itératif qui conduit finalement à une expérience utilisateur satisfaisante et fluide. Fondamentalement, la collecte de données sert de boussole pour le développement et la livraison de produits et services qui résonnent réellement auprès des utilisateurs, ce qui dans l’idéal n’est pas toujours le cas.
Un exemple de la manière dont l’expérience utilisateur peut influencer nos données est Meetup.com : des membres ont déclaré que l’entreprise manipulait les leaders de communauté en leur refusant la propriété de la communauté. Car le seul moyen de communiquer avec les membres de la communauté qu’ils ont créée est l’option de messagerie que Meetup propose; elle ne leur permet pas d’accéder directement aux membres par e-mail ou d’importer ces informations. Donc, si vous souhaitez passer à un service similaire, vous ne pouvez pas transférer votre communauté ; vous devez repartir de zéro.
Certaines conceptions cherchent activement à distraire, cacher des informations ou manipuler des données, de sorte que les utilisateurs soient délibérément amenés à percevoir une réalité déformée. L’utilisation de parcours utilisateurs peut être d’une valeur inestimable pour identifier des moments critiques où des informations correctes doivent être présentées, et reconnaître les origines de toute pratique frauduleuse.
Conclusion
L’expérience utilisateur est un aspect crucial de la conception et du développement de produits. Elle a un impact significatif sur la satisfaction des clients, la fidélité, et le succès d’un produit ou service. En se concentrant sur la convivialité, l’accessibilité, l’attrait, la crédibilité et l’engagement émotionnel, et en recueillant régulièrement des retours d’utilisateurs, on peut créer une expérience utilisateur exceptionnelle qui distingue votre produit des autres et conduit à un succès à long terme.
Les entreprises ne peuvent plus se cacher derrière les décisions des propriétaires de produits, les cahiers des charges marketing ou les spécifications techniques pour masquer leurs obligations envers le bien-être des utilisateurs et les impacts éthiques de leurs actions en matière de collecte de données et de protection de la vie privée.
Si quelqu’un a donné l’ordre de tirer et a appuyé sur la gâchette, vous êtes toujours responsable de la balle.
Le design éthique occupera une place centrale dans les discussions sur le rôle de la technologie dans la préservation (ou l’érosion) des droits de l’homme, la dynamique sociale radicalisée, et la redéfinition de la sphère de contrôle personnel sur la vie privée des utilisateurs. En tant que communauté, nous devons être prêts et favoriser activement ces discussions difficiles.
