В мире дизайна пословица «Дьявол кроется в деталях» особенно актуальна. Хотя наше внимание может сосредотачиваться на очевидных элементах, именно незаметные тонкости и скрытые сигналы часто оказывают большое влияние на наши решения.
Человеческая психология играет центральную роль в искусстве дизайна. Дизайнеры умело используют ряд методов, чтобы создавать тонкие стимулы, вызывающие разные реакции у зрителя. В этой статье поясняется, как различные дисциплины дизайна используют принципы человеческой психологии для управления и влияния на реакции.
В современном быстроменяющемся мире технологии постоянно развиваются, и способы нашего взаимодействия с ними изменяются беспрецедентными темпами. Пересечение человеческого поведения и дизайна никогда не было так важно. Человеко-центрированный дизайн (HCD) — это философия и подход, которые ставят на первое место понимание и удовлетворение нужд конечных пользователей и играют решающую роль в формировании способов нашего взаимодействия с технологиями и окружающим миром.
Понимание человеко-центрированного дизайна
Человеко-центрированный дизайн, часто также называемый пользователеориентированным дизайном, — это подход, который ставит человека в центр процесса проектирования. Он стремится понять нужды, желания и поведение конечных пользователей и использовать эти знания для создания продуктов, систем или сред, которые более интуитивны, эффективны и удовлетворительны.
Процесс HCD обычно состоит из трех основных этапов:
Понимание: Дизайнеры погружаются в мир конечных пользователей и стараются понять их цели, трудности и мотивации.
Определение: Как только они приобретут общее представление, дизайнеры определяют проблему, которую нужно решить, и создают четкое задание на дизайн.
Генерация идей, прототипирование и тестирование: Дизайнеры разрабатывают идеи, создают прототипы и тестируют их с пользователями до тех пор, пока дизайн не удовлетворит нужды конечных пользователей.
Каждый компонент этого процесса важен — от размещения кнопок до выбора цвета и типографии. В конечном счете, дело в создании гармоничного опыта, который приводит пользователя к нужным действиям. Например:
a) Психология цвета: Цвета — это мощные эмоциональные триггеры, вызывающие определенные чувства и ассоциации. Например, красный может выражать срочность или страсть, тогда как синий передает ощущение доверия и спокойствия. С помощью умелого использования этих цветов дизайнеры могут тонко влиять на реакции и поведение пользователей.
b) Кнопки призыва к действию (CTA): Размещение, размер и формулировка кнопок CTA значительно влияют на поведение пользователей. Фразы вроде «Начать сейчас» или «Эксклюзивное предложение с ограниченным сроком» передают чувство срочности и побуждают к немедленному действию.
Большая технология больше не рассматривает своих клиентов как людей
Основная идея заключается в том, что потребители довольны, если цены остаются низкими, и регуляторы не видят необходимости вмешиваться. Эта модель, ориентированная на потребителей, которая глубоко укоренилась в американском обществе, склонна определять людей через их потребительские привычки. Пока предложения крупных технологических компаний остаются недорогими или, что еще лучше, бесплатными, общее отношение к их расширению положительное.
Однако становится все труднее игнорировать негативные последствия этих бесплатных продуктов и услуг для человечества. К ним относятся подрыв конфиденциальности и доверия, растущая нестабильность занятости, рост дегуманизирующего экстремизма и многое другое.
В основе человекоцентричного дизайна лежит формирование поведения. Он признает, что решения в области дизайна влияют на то, как люди взаимодействуют с продуктами и системами, и наделяет дизайнеров возможностью сознательно формировать эти взаимодействия. Вот некоторые способы связи HCD и поведения:
Удобство использования: Дизайнеры сосредотачиваются на создании интерфейсов, которые легко навигировать, уменьшая трение и разочарование. Это приводит к желаемым формам поведения, таким как повышение использования и более активное вовлечение.
Мотивация пользователей: Понимая, что мотивирует пользователей, дизайнеры могут добавлять функции, способствующие желаемому поведению. Например, фитнес-приложения используют игровые элементы, чтобы мотивировать пользователей заниматься регулярно.
Человекоцентричный дизайн не просто теоретическая концепция. Он активно применяется в различных областях для формирования поведения. Крупные технологические компании отталкивают предпринимательство, уничтожают рабочие места, увеличивают затраты и снижают качество. Проще говоря, у них слишком много власти. Независимо от того, что Big Tech пытается внушить нам, «бесплатно»/«дешево» и «человекоцентрично» никогда не были синонимами. Реклама и маркетинг не только привлекают наше внимание, но и глубже проникают в человеческие желания и чувства, создавая длительное впечатление.
Более десяти лет Big Tech передает послание: «Доверяйте нам, мы хотим улучшить мир». Несомненно, были значительные достижения, но также и значительные отрицательные последствия для общества. По мере расширения этих компаний они все чаще требовали саморегуляции и ограничения государственной власти (хотя концепция «малое красиво» кажется применимой только к государственным учреждениям).
Кроме того, они вложили значительные ресурсы в поддержание статус-кво и обеспечение своего экономического и политического влияния. Только в 2019 году Amazon и Facebook потратили по 17 миллионов долларов каждый на лоббирование в Вашингтоне. Сегодня Big Tech работает с значительной степенью автономии, что касается их влияния на общество, поскольку регуляторы, изначально ответственные за надзор за этими компаниями, во многих отношениях недофинансированы и менее устойчивы, чем сами технологические гиганты.
Выводы
Человекоцентричный дизайн играет ключевую роль в формировании поведения для лучшего мира. Он признает фундаментальную связь между дизайном и поведением и подчеркивает важность понимания пользователей, их мотиваций и потребностей. Применяя принципы HCD в различных областях, мы можем создавать продукты, системы и среды, которые укрепляют личность и способствуют положительным изменениям в поведении. По мере того как мы продолжаем развиваться в быстро меняющемся технологическом ландшафте, человекоцентричный дизайн останется важным инструментом для создания более удобного, инклюзивного и этичного мира.
На протяжении всей истории большие компании нередко теряли из виду благополучие своих клиентов, а иногда и самой человечества. Они в первую очередь сосредоточены на самоохранении. Отрасли, которые демонстрируют наихудшие результаты в отношении качества обслуживания клиентов, такие как авиация, здравоохранение и телекоммуникации, также являются наименее конкурентными.
В сфере высоких технологий, где клиентская база часто составляет сотни миллионов, если не миллиарды, и взаимодействие в основном цифровое, может быть еще сложнее понять все аспекты человеческой природы каждого клиента. Клиенты в первую очередь рассматриваются как источники данных. Их значение уменьшается еще больше, если у них нет приемлемых альтернатив для своих бизнес-потребностей.
Крупные технологические компании достигли размера и влияния, которые позволяют им поглощать конкурентов и игнорировать опасения клиентов, будь то в отношении конфиденциальности (как в случае с Facebook) или воздействия на окружающую среду (как в случае с Amazon).
