Дизайн пользовательского опыта (UX) — это процесс, который применяют команды дизайнеров для создания продуктов, обеспечивающих пользователям значимый и релевантный опыт. UX-дизайн охватывает весь процесс приобретения продукта и его интеграции, включая аспекты брендинга, дизайна, удобства использования и функциональности.
Как член общества, вы оказываете влияние на других лишь своим присутствием. В дизайне влияние имеет положительную коннотацию. Дизайн — это искусство содействия положительному влиянию. Это включает в себя создание подсказок (Affordances), которые дают четкие указания по эффективному использованию. Это упрощает пользовательский опыт, чтобы уменьшить сопротивление и обеспечить бесшовную навигацию через различные действия. Этот подход не имеет внутреннего изъяна.
Можно утверждать, что дизайн, который не направляет и не влияет на пользователя, теряет свою основную цель. Принципы дизайна, такие как предоставление указаний, предотвращение ошибок и наделение пользователей полномочиями, по сути, направляют пользователей к их предопределенным целям.
Это значит, что мы обеспечиваем достижение целей пользователя, согласовывая их с нашими деловыми целями и обдуманно формируя наши действия. Цифровая конфиденциальность и безопасность должны быть неотъемлемой частью каждой дизайнерской проверки и каждой сессии обратной связи.
Определение пользовательского опыта (UX)
Пользовательский опыт можно определить как целостное восприятие, которое человек получает, используя продукт или услугу. Это не только интерфейс или внешний вид, но и то, как он работает и какие эмоции получает пользователь. UX-дизайнеры сосредоточиваются на понимании и решении потребностей, желаний и проблем пользователей, чтобы улучшить их взаимодействие с продуктом.
Продукты, предоставляющие отличный пользовательский опыт (например, UBER), разрабатываются с учетом потребления или использования продукта и всего процесса его приобретения, владения, включая устранение неполадок. Точно так же UX-дизайнеры сосредоточены не только на разработке удобных для использования продуктов, но и на других аспектах пользовательского опыта, таких как радость, эффективность и удовольствие. Таким образом, не существует единого определения хорошего пользовательского опыта. Вместо этого, хороший пользовательский опыт удовлетворяет потребности конкретного пользователя в определенном контексте, в котором он использует продукт.
UX-дизайнер стремится ответить на вопрос: «Как мы можем сделать взаимодействие с компьютером, смартфоном, продуктом или услугой максимально интуитивным, гладким и приятным?»
Например, когда мы используем физическое устройство, такое как компьютерная мышь, мы можем контролировать некоторые аспекты продукта, которые влияют на то, нравится ли пользователю смотреть на него, чувствовать и держать:
То, как она лежит в его руке. Удобно ли она лежит? Слишком ли она большая и неудобная? Вес. Влияет ли он на возможность свободного перемещения. Удобство использования. Могут ли они автоматически использовать её или им нужно долго думать, чтобы достичь цели?
Когда человек использует цифровой продукт, например, компьютерное приложение, мы можем влиять, среди прочего, на:
- – Насколько интуитивно они могут перемещаться по системе.
- – Подсказки, которые помогают им достичь цели.
- – Видимость ключевых аспектов задачи в нужный момент.
Ключевые элементы пользовательского опыта
Удобство использования: Способность пользователя легко ориентироваться и использовать продукт имеет важное значение. Хороший пользовательский опыт гарантирует достижение целей пользователей эффективно и без лишних препятствий или разочарований.
Доступность: Доступность в UX гарантирует, что продукт может быть использован людьми с различными способностями, включая людей с ограниченными возможностями. Это не только этически оправдано, но и расширяет потенциальную пользовательскую базу.
Желательность: Продукт должен быть не только функциональным, но и привлекательным. Эстетические элементы, такие как визуальный дизайн и брендинг, способствуют тому, чтобы продукт был желанным.
Надежность: Пользователи должны доверять продукту или услуге, поэтому надежность важна. Точная информация, безопасные транзакции и прозрачные элементы дизайна могут повысить надежность.
Эмоциональная связь: Хороший пользовательский опыт выходит за рамки функций и затрагивает эмоции пользователей. Позитивные эмоции, такие как энтузиазм, радость и удовлетворение, помогают создать незабываемый опыт.
Почему пользовательский опыт важен
При создании пользовательского опыта дизайнеры UX крупных технологических компаний имеют много контроля над восприятием и реакциями человека – это первая часть определения. Они могут, например, контролировать, как кто-то себя чувствует, как двигает пальцами или управляет своими глазами при использовании продукта. Это вызов, но возможно, учитывая, сколько денег крупные технологические компании вкладывают в свои отделы социальной и поведенческой исследований.
Но да, обычные дизайнеры могут только контролировать, как продукт, система или услуга функционирует и выглядит – это вторая часть определения.
Связь между сбором данных и пользовательским опытом неоспоримо глубока. Сбор данных предоставляет бесценные инсайты о поведении, предпочтениях и проблемах пользователей. Тщательно собирая и анализируя пользовательские данные, дизайнеры и разработчики продуктов могут принимать обоснованные решения, чтобы улучшить пользовательский опыт.
С появлением нейромаркетинга, увеличением доступности биометрических данных в устройствах и нормализацией анализа пользовательского поведения, инструменты манипуляции становились всё более продвинутыми и потенциально опасными.
Этот подход, основанный на данных, позволяет разрабатывать индивидуальные, ориентированные на пользователя решения, которые удовлетворяют конкретные нужды и ожидания целевой аудитории. Независимо от того, идёт ли речь об оптимизации навигации сайта, улучшении функций мобильного приложения или персонализации рекомендаций контента – сбор данных движет процессом итеративных улучшений, который в конечном итоге приводит к удовлетворяющему и плавному пользовательскому опыту. По сути, сбор данных служит компасом для разработки и предоставления продуктов и услуг, которые действительно находят отклик у пользователей, что в идеале, но не всегда, так и происходит.
Пример того, как пользовательский опыт может влиять на данные, – это Meetup.com: участники заявили, что компания манипулирует лидерами сообществ, отказывая им в собственности над сообществом. Потому что единственный способ взаимодействия с членами созданного ими сообщества – это опция сообщений, предлагаемая Meetup; она не позволяет им напрямую связаться с участниками по электронной почте или импортировать эту информацию. Если вы хотите перейти на аналогичную услугу, вы не сможете переместить своё сообщество; вам придётся начинать с нуля.
Некоторые дизайны активно пытаются отвлечь, скрыть информацию или манипулировать данными, намеренно заставляя пользователей воспринимать искажённую реальность. Использование User Journeys может быть бесценным для выявления критических моментов, когда необходимо представить корректную информацию, и выявления источников любых мошеннических практик.
Вывод
Пользовательский опыт – это ключевой аспект дизайна и разработки продуктов. Он оказывает значительное влияние на удовлетворённость клиентов, их лояльность и успех продукта или услуги. Уделяя внимание удобству использования, доступности, привлекательности, надёжности и эмоциональной привязанности, а также регулярно собирая обратную связь от пользователей, вы можете создать отличный пользовательский опыт, который выделяет ваш продукт среди других и приводит к долгосрочному успеху.
Компании больше не могут скрываться за решениями продакт-менеджеров, маркетинговыми брифами или техническими спецификациями, чтобы избежать ответственности за благополучие пользователей и этические последствия своих действий, связанных со сбором данных и защитой данных.
Если кто-то дал приказ стрелять и нажал на спусковой крючок, вы все равно несете ответственность за пулю.
Этический дизайн будет занимать центральное место в обсуждениях роли технологий в поддержании (или подрыве) прав человека, радикализированных социальных динамиках и переопределении личных границ контроля над конфиденциальностью пользователей. Как сообщество, мы должны быть готовы к этому и активно способствовать этим трудным разговорам.
